汉新闻_Han News 快了！武汉地铁2号线将迎来移动5G 老年群体可享受哪些流量优惠

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老年群体可享受哪些流量优惠套餐？

手机销号后如何解绑第三方软件账号？
怀疑千兆宽带没有千兆网速怎么办？
行风连线有请——中国移动武汉分公司答疑解惑！

节目实录

记者调查

市民王先生是一名移动手机用户，去年4月份，他发现自己的话费扣除存在异常：原本办理的套餐价格是每月88元，但是实际每个月都扣除128元。多方查询后，王先生得知，自己的手机号是移动公司的“靓号”之一，这类号码每月都有最低消费，即“保底”费。王先生称自己从来没有签订过相关的保底协议，而自己要求移动公司出具这份协议的诉求也被拒绝。

记者查看了王先生发来的账单发现，王先生从2013年入网至今曾经多次修改过套餐，但是每月的实际扣费均比他办理的套餐资费要高出近30元。

市民李先生原本是移动手机用户，去年1月携号转网到其他运营商。去年6月当他想要转网回武汉移动时，却遇到了障碍。移动公司工作人员要求其签订每月50元的保底消费协议，并且一次性预存150元，这样的要求让王先生至今未能成功转网。

市民徐女士是一名移动全球通老用户，现在的电话号码已经使用了15年以上。 3年前，由于小区的信号不好，她携号转网到其他运营商。上月底由于小区的移动信号得到增强，徐女士想转回移动，没想到，因其号码被移动公司认定为所谓的“靓号” ，需要签保底协议，导致徐女士转网受阻。

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中国移动武汉分公司副总经理黄崑
暗访里几位客户朋友，反映了我们移动公司关于号码使用方面的诸多问题。非常感谢大家真实、客观地反应情况。从几个案例中，我个人听出了我们确实在服务过程和具体实施过程中，无论是10086客服还是我们的线下营业厅，确实在服务客户的交互过程中，在具体执行方面以及规范性方面还存在诸多不足。

关于靓号收费的问题，确实也是一个目前业界讨论比较多的一个问题，实际上靓号收费是合理合法的。

对于王先生的案例，最重要的就是暗访提到的前期的约定是否属实，以界定收王先生的保底协议是不是霸王条款。如果说是移动公司和王先生签的，上面有王先生的签名，就不算是霸王条款；如果这个协议上没有王先生的签名而是别人代签的，它就是一个无效的协议。所以，我们节目后肯定会认真核查整个回复过程，看是否中间存在哪些偏差和疏漏，导致双方对于问题解决的理解不一致，同时第一时间跟王先生联系确认，尽快把他的问题彻底解决掉，得到王先生认可。
关于李先生提出的问题，按照相关的规定，所有的携号转网的用户无论是转入还是转出，都视同新用户。用户离开任何一家运营商到另外一家运营商的时候，是等同于新入网的，要按照新入网的相关规则和要求来执行，对于新入网用户的保底费用，系统里是有相关的资费规则的。李先生提到的要预存150块钱，算是靓号的选号费，这个肯定是不合理的，我们对所有的靓号肯定都不能收取选号费和占号费的。
关于徐女士的遭遇，可能是我们前台一线人员跟客户交互过程中的说法不太严谨，按照公司的管理规定，应该是基于客户的实际的消费能力、消费水平，帮客户选择最合适的资费。所以工作人员应该根据徐女士实际的消费能力来推荐最适合的资费套餐，这才是最恰当的做法。

专家点评
华中科技大学
新闻与信息传播学院
副教授、央广特约研究员
龚超

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