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汉新闻_Han News 快了！武汉地铁2号线将迎来移动5G( 二 )


暗访中问题的出现 ， 究其原因 ， 我更愿意相信是个别员工的工作作风和服务态度有待提高 。 但深入思考我觉得 ， 在健全体制机制和塑造服务人员价值观等方面 ， 还存在较大的提升空间 。
首先 ， 服务提供方与服务接受方双方的市场地位应该完全平等 ， 无论是法理还是道理 ， 都会维护这种平等 ， 以此杜绝霸王条款出现 。
其次 ， 作为规则制定者的服务提供方 ， 应充分尊重服务接收者在消费过程中的知情权与协商权 ， 主动维护消费者的正当权益 。
最后 ， 服务提供方应正视并保证服务接收方作为消费者的主导地位 ， 坚决杜绝店大欺客的错误思想 。
只有拿出“俯首甘为孺子牛”的态度 ， 去面对我们的工作对象 ， 才能真正领会到其中的思想精髓 ， 才能真正提升我们的工作效果 。

02
中国移动武汉分公司党委书记、总经理  董伟
我非常同意嘉宾的点评和意见 ， 将我们工作中实际存在的问题一针见血的指出来了 。

我觉得我们确实需要在政策的执行上、在服务态度的改进上、在服务技能的提升上 ， 全面的来一次梳理 ， 要对我们的工作起到提振的作用 ， 为武汉市的经济发展做好服务、做好贡献 。
针对上述问题 ，
节目过后 ， 中国移动武汉分公司调查回复称：
针对节目反馈的问题 ， 武汉移动高度重视群众反映问题 ， 党委书记、总经理董伟第一时间召开现场督办会 ， 针对群众反映问题逐一核实、解决 ， 切实做到“民有所呼 ， 我有所应” 。

关于王先生的问题 ， 根据发改委2014年发布的《关于电信业务资费实行市场调节的通报》 ， 所有的电信业务资费都施行市场调节价 ， 电信企业可根据市场情况及用户需求来定制电信业务资费方案 ， 自主确定资费结构、资费标准及资费方式 。 针对王先生反映的问题 ， 我公司已开展核实工作 ， 将尽快与用户联系并提供解决方案 ， 以切实保障用户利益 ， 让用户放心消费 。

关于李先生、徐女士的的问题 ， 按工信部工信部信管〔2019〕242号文“携号转网服务管理规定”第六条规定：电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户 ， 严格落实电话用户实名登记有关规定 ， 并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利 。 我们将立即联系用户 ， 按客户意愿协助提供携入服务 。
听众一：中国移动针对老年群体推出了流量优惠套餐吗？如何办理？

万莉中国移动武汉分公司市场经营部经理
面向65岁以上老年用户 ， 我们推出了移动孝心卡的优惠套餐和移动孝心包 。 19元孝心卡套餐包含100分钟通话、2GB通用流量和10GB定向流量 ， 提供3个亲情号码互打免费功能 。 10元孝心包主要针对存量的移动老年用户 ， 包含了2GB通用流量 。

面向60岁或者16岁以下用户 ， 我们推出了19元幸福卡的优惠套餐 ， 包含3GB国内通用流量和100分钟国内通话 。

用户可根据自己的需求自行选择 ， 以上套餐均可在中国移动各营业厅或线上平台办理 。
听众二：之前的移动号码销号后 ， 如何解绑第三方软件的账号？

黄崑中国移动武汉分公司副总经理
一般来说 ， 用户办理销号业务时 ， 工作人员会协助用户解绑号码关联的第三方账户 。 针对该听众的问题 ， 我们节目后将协助该用户解绑 。

针对上述问题 ，

节目过后 ， 中国移动武汉分公司调查回复称：
关于号码销户后想解绑第三方软件问题 ， 已向用户解释 ， 用户在正常使用手机号码期间 ， 与银行卡、支付宝、会员卡等进行的绑定是用户与商家之间的约定 ， 二者基于手机号码进行身份鉴权等行为的过程中 ， 我公司提供正常的通信服务 ， 无法判断和记录此类绑定关系 ， 故无法直接取消此类绑定 。 为了帮助用户规避因注销手机号码时忘记取消绑定关系而可能存在的相关风险 ， 我公司在用户办理手机号码注销业务时 ， 会提醒用户解除相关绑定 。 号码销户后 ， 我司会进行回收 ， 经过至少3个月的冷冻期后重新投放市场 ， 并在投放前对订购我公司的业务进行清理 ， 但对于第三方公司订购业务 ， 我公司无取消权限 ， 建议您联系第三方平台客服申请取消 。
听众三：中国移动ITV用户 ， 家住汉阳观澜国际小区 ， 家中电视信号不稳定 ， 电视画面经常动不动就卡住了 ， 卡个几分钟就又能看了 ， 维修人员上门查看又说是好的 。

谢纪鹏中国移动武汉分公司副总经理
关于电视画面时断时续的问题 ， 由于我们的信号是端对端传输 ， 可能是信号不稳定造成的 。 节目过后 ， 我们将安排智慧工程师上门对家庭网络进行健康检查 。

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