国企杂志 对标一流管理提升，这几个概念要搞清( 二 )
企业自身确定对标领域相应的目标 ， 围绕这样的目标 ， 思考、确定对标的内容 ， 也就是对标项 。 以本企业为出发点来确定这些对标内容要实现的结果指标是什么 ， 而不是从对标企业的角度来确定对标内容的结果指标 。
结果指标是本企业自身的目标 ， 对标是实现目标的解决方案、过程 。
（二）改变过程才能改变结果
对标的内容不是一成不变的 。 为了实现确定的目标 ， 建立相应的过程 ， 从而有了这样的对标内容 。
如果对结果不满意 ， 加倍努力而不改变过程 ， 越来越偏离期望的结果 。 一定要研究产生这个结果的过程 ， 找到不正确、不合适的地方加以改正 ， 好的结果自然而然就会产生 。
（三）从差距到目标有一个过程
差距不等于问题 ， 差距预示着问题发生 ， 但真正的问题是什么 ， 还需要研究 。
企业往往把与对标企业的差距作为问题 ， 列为对标的结果指标 ， 这是不对的 ， 要研究造成差距的真正的问题是什么？清晰界定这一问题 ， 最终表达为相应的业务目标或者需要解决的问题 ， 基于这样的成果指标 ， 来界定对标的内容 。
编辑丨叶子
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