视点·观察 街电乱扣费、不断涨价引投诉，行业收费标准仍待规范
“归还街电充电宝几天后，微信突然发送来逾期扣费99元的通知 。”“相同的时长，以前只需十多块钱，现在居然要27元 。”黑猫投诉平台有大量关于街电充电宝乱收费、高额收费的投诉 。针对以上投诉，街电方面表示，额外扣费或因用户归还错误与柜机网络不佳，已作出相应技术优化 。对此，相关律师表示，胡乱计费侵犯了消费者的知情权与公平交易权，消费者可到消费者协会与市场监督管理部门投诉 。
另一方面，包括街电在内的共享充电宝历经多轮涨价，近日“共享充电宝每小时从1元涨至4元”的话题再次登上热搜 。据采访人员调查了解，目前，共享充电宝的价格在3-6元/小时居多，每天封顶价格居于20-40元之间 。
业内人士表示，目前共享充电宝的收费标准偏高已引来诸多投诉，未来短时间内可能不会再上涨，但共享充电宝企业与商家之间的分成、意见、规则均不统一，行业收费规则有待规范 。
归还充电宝后仍计费至逾期扣费99元，不到一个小时收费10元
近日，多名用户投诉称，街电充电宝归还后，仍会产生费用 。刘女士对采访人员表示，“在餐馆借用街电充电宝，离开时归还，同时我也看到充电宝放回后处于充电状态才离开，几天后却突然接到了微信扣费99元的通知 。”
刘女士的案例并非个例，采访人员查询黑猫投诉后发现，街电充电宝归还后仍计费的问题并不在少数 。
此外，据黑猫投诉一位消费者反映，其于1月7号晚上19点31分在北京一餐厅借用街电充电宝，当晚8点多吃完饭离开，买单前将充电宝归还，第二天早上9点微信突然提示扣款20块，系统显示充电宝使用13个小时归还 。
上述用户向街电小程序客服反馈，从街电客服的表述来看，该名用户于借用充电宝的第二天09:01:44归还了充电宝，电源有固定归还方式，非正确归还无法结束订单 。但该名用户反映，其归还后充电宝柜机已提示开始充电，其用餐餐厅早上10:30开始营业，9点并未营业，不可能在9点1分时归还 。客服表示电源本身具备代还功能，如归还失败他人帮操作代还，订单也会结束 。
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对此，该消费者认为，街电充电宝的柜机存在问题，街电方面并未核实机器问题，反而指责消费者未按要求操作归还充电宝 。
此外，在黑猫投诉上，有多名用户还针对街电充电宝没有收费标准，高额收费的现象进行投诉 。有用户反映，“以前使用八小时只需十多块钱，现在居然收费27元 。”“充了不到一个小时收费10块 。”“两个半小时扣费15元，没按标准扣费，存在乱扣钱、乱计费现象 。”“在借用逾期之前，街电充电宝未给予任何提示，导致忘记归还，直接扣费99元 。”
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采访人员注意到，在黑猫投诉上，租借共享充电宝投诉量巨大，有关街电的投诉多达2770条；其中无法归还充电宝，归还后仍在计费，因柜机问题逾期导致芝麻信用分降低，乱收费、高额收费等成为投诉重灾区 。
定价暂无标准，额外扣费或因用户归还错误与柜机网络不佳有关
采访人员就以上问题第一时间联系了街电方面相关人士，街电方面称，在实际情况中，额外扣费一般有两个方面的原因，其一是因为用户归还错误，比如用户将充电宝正反面插反；其二是因为柜机所处环境的网络状态不佳 。
街电方面表示，在产品层面，街电优化了设计，为充电宝设计了明确的标识，帮助用户正确归还；街电柜机中也设计了相对应的技术模块，从而尽可能规避用户被多扣费的情况发生 。用户将订单对应的充电宝归还回柜机后，联系客服核实情况，街电会为用户解决问题，如有多扣费客服会为用户处理 。
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采访人员体验后发现，扫码街电充电柜机上的二维码后可以看到收费规则，每个柜机收费规则不同，采访人员扫描所体验柜机二维码后显示，该柜机的充电宝前5分钟内免费，超出即按每1小时3元计费，不足1小时按1小时计算，每24小时30元封顶 。即每天最高收费30元后封顶，第二天继续计费 。
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