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IT 去不了东京看奥运消费者折损数千元？这账怎么算( 二 )


北京的单女士和上海的Y女士称,她们虽然也是在凯撒旅游官网付钱订票,但他们并没有与凯撒旅游签订合同或协议,只有凯撒旅游发给她们的东京奥运会门票销售确认函 。
还有消费者告诉澎湃新闻,他们只有付款记录,凯撒旅游一直未把确认函发给他们 。
北京中闻律师事务所律师许红亮告诉澎湃新闻,如果消费者付费购买奥运门票旅游套餐,但凯撒旅游未与之签订合同、协议,该公司行为违反《旅行社条例》第二十八条和《旅游法》五十七条有关“旅行社应当与旅游者订立合同”的规定 。按法律规定,该公司理应受到旅游部门行政处罚 。
澎湃新闻3月12日就此询问凯撒旅游,该公司工作人员并未对此进行回复 。退款难题:八千余元折损费怎么算的?
国际奥委会、东京奥组委、日本政府2020年3月30日联合宣布东京奥运会延期的消息 。两天后,凯撒旅游在官网发布消息称,东京奥运延期至2021年7月23日,已购门票仍有效,但也表示“如果观众确实无法观看,可以办理退票,相关细则将在凯撒旅游官网另行发布公告” 。
林女士称,2020年6月22日,她在咨询相关奥运门票事宜时,凯撒旅游向她提出“保留门票,行程顺延”或“退款”的建议,并问她是否要签膨胀金,即凯撒将款项保留一年后再退还,一年后林女士可以得到300元膨胀金,但膨胀金必须用于购买凯撒公司的产品 。
因为当时仍希望前往东京观看奥运会,林女士决定选择保留门票并顺延 。
她说,今年年初,因认为日本疫情防控不到位,担心观看奥运会时人身安全得不到保障,于是在1月15日向凯撒旅游申请退款 。对接的销售人员告知她已提报退款申请,春节后才能退回账户 。
林女士称,她1月20日咨询退款进度时,销售人员回复称需要核实损失 。次日,销售人员提供了退款方案:退还门票和服务费共计8980元,余下17020元为酒店房费,因酒店不能免费取消,故凯撒旅游和林女士各承担8510元损失 。退还款项分两期支付,六月底退还门票费3780元,九月底退还服务费和酒店费用13710元 。
林女士认为,凯撒旅游提供该旅游套餐时并没有说明门票和酒店的价格,她不了解这份退款方案的核算明细,也无从确认高达订单总金额33%的折损费用的真实性 。
此外,她也无法接受分两期退款 。林女士要求凯撒旅游提供核损的官方文件,包括凯撒旅游与日本酒店方的协议,损额计算方法及酒店联系方式 。她说,凯撒旅游仅提供了一份日本酒店方的延期声明,并未提供其他证明 。
林女士1月28日和销售人员在微信群沟通无果后,她便去信凯撒旅游奥运项目部提出诉求 。她告诉澎湃新闻,她的诉求分为两个阶段,第一阶段,要求凯撒旅游立刻将门票费用全额退款,不可拖延;第二阶段,当奥委会发布新的官方通知后,再由凯撒旅游和日本酒店方协商退款事宜 。
林女士说,当销售人员再次向她提出退款方案时,她发现该方案较之前并没有任何改变 。
在与凯撒旅游协商无果后,林女士2月10日去信东京奥组委提出诉求 。奥组委邮件回复称,会告知凯撒旅游方面处理退票事宜 。
IT 去不了东京看奥运消费者折损数千元？这账怎么算
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东京奥组委回复林女士称,会告知凯撒处理退票事宜 。
IT 去不了东京看奥运消费者折损数千元？这账怎么算
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凯撒旅游发布的东京奥运会延期公告凯撒旅游奥运项目部2月20日通过邮件告知林女士,将会安排对接人代表公司跟进此事 。直到3月1日,林女士未收到来自凯撒旅游任何新的退款方案,于是她再次去信催促 。
3月2日,之前对接的销售人员以邮件形式将1月20日提出的退款方案原封不动发给林女士 。林女士与之沟通未果,便再次去信凯撒旅游奥运项目部要求回应诉求 。凯撒旅游奥运项目部回复称,会安排旅游顾问跟进处理,但此后无下文 。
消费者认为确定折损的依据和标准不明晰
和林女士一样,北京的单女士、于女士以及上海的Y女士,从2020年10月起,她们也先后找凯撒旅游申请退款 。只是,她们的遭遇各有不同 。她们称,因为与凯撒旅游的协商一直没取得进展,她们和另外70余名购买凯撒旅游奥运套餐或赛事门票的消费者聚在一个微信群中互通信息 。
单女士通过凯撒旅游购买了两张花样游泳团体自由自选决赛门票,共计6564元 。在她申请退款后,客服给出的退票方案是需扣除772元,六月底完成退款,即实际退款5792元,折损比例为12% 。
单女士说,她询问扣款明细,客服表示,扣除的772元系“中国奥委会辖区指定票务代理服务商进行票务管理和操作产生的操作费” 。

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