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IT 去不了东京看奥运消费者折损数千元？这账怎么算

日本政府已基本决定东京奥运会不接待海外普通观众，而北京、广东、上海等地数十名已购买东京奥运会赛事门票或旅游套餐的消费者,正为退款问题犯难 。广东深圳的林女士反映,她花2.6万元买的东京奥运旅游套餐,奥运门票可全退,但要承担8510元的酒店住宿折损费用;而只买了2张奥运门票的北京消费者单女士称,她需被扣除772元费用,客服称这是“中国奥委会辖区指定票务代理服务商进行票务管理和操作产生的操作费” 。
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林女士的购票协议中有关遇不可抗力解除合同的约定,以及双方出现争议以仲裁解决 。上述两例消费者表示,她们预订时间是2019年,去年10月或今年初提出退款 。销售方是东京奥运会中国大陆区域唯一票务代理商——北京凯撒国际旅行社有限责任公司(以下简称:凯撒旅游) 。单女士称,她曾向有关地区的消协、旅游主管部门等进行了投诉,但协调无果 。曾为此事向旅游部门投诉的于女士称,凯撒旅游将每份旅游套餐2000元折损费用降为1000元,给出的理由是之前计算错误 。
澎湃新闻调查发现,这70余名购买凯撒旅游东京奥运门票或套餐的消费者,有的签了合同,有的只有支付凭证或确认函 。
多名消费者表示,希望凯撒旅游能推出一个官方的退款条例,明确说明有关东京奥运的旅游产品能以什么样的形式退款,让全国消费者能有一个统一的参照标准 。
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1月21日,凯撒旅游销售人员发给林女士的退款方案 。凯撒旅游一名销售人员告诉澎湃新闻,退款方案不一致,是因每个人购买的套餐不同 。被问及折损费用明细和证明依据时,该销售人员表示,发给消费者的方案和信息,都是公司直接给他们的,他们也不清楚详细内容,并且无权更改 。多名律师在接受采访时表示,凯撒旅游应该就折损费用给出证据,证据还需经过确认 。在折损费用不透明的情况下,消费者可向消协反映,也可向法院提起诉讼 。至于没有与消费者签订合同的情况,凯撒旅游还涉嫌行政不规范,应当受到行政处罚 。
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林女士不满退款方案和销售沟通 。
有消费者称有购买协议,也有消费者称没有
因为新冠肺炎疫情,原定于2020年7月下旬举行的东京奥运会,推迟到2021年7月23日至8月8日举行 。今年3月9日,日本媒体报道称,日本政府已基本决定东京奥运会不接待海外普通观众 。这意味着,中国观众也无法亲临奥运赛场现场观赛 。
不能到现场令人无奈,深圳的林女士更烦心的是退款问题 。
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单女士购票确认函 。
北京的单女士和于女士,以及上海的Y女士面临同样的问题 。她们告诉澎湃新闻,虽然购票时间不一,但她们的售票方均是凯撒旅游,因为凯撒旅游是东京奥运会中国大陆区域唯一票务代理商 。凯撒旅游官网资料显示,该公司创始于1993年,总部设在北京,在7个海外核心城市设有分支机构,在中国的北京、上海、广州、成都以及沈阳等近50个口岸及核心商业城市设有分子公司 。2015年10月,凯撒旅游上市登陆A股市场 。
据凯撒旅游官网消息,2019年5月21日该公司召开新闻发布会,宣布正式启动中国奥委会辖区票务运营工作 。依据相关协议,凯撒旅游成为2020东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区独家票务代理机构 。这意味着凯撒旅游是中国大陆地区观众购买东京奥运会门票的唯一购票渠道 。
消费者林女士称,她了解到的购买奥运会赛事门票有两种方式,一种是通过东京奥运会官网“抽票”,一种是购买打包的旅游产品 。很多人因为抽不到票,只能去买旅游产品 。
2019年8月20日,“抽票”没成功的林女士向凯撒旅游咨询其他购买门票的方式,销售人员向她推荐了奥运旅游产品套餐 。套餐内容包含奥运乒乓球比赛门票和酒店住宿,合计金额为13000元 。
当天,林女士买下两份套餐,并进行扫码支付 。同年9月,她收到凯撒旅游寄来的购票协议 。
和林女士一样与凯撒旅游签署文件的还有北京的于女士,她说,她和朋友在2019年11月8日与凯撒旅游签订《团队出境旅游合同》,以人均4900元的价格买下两份东京奥运竞技体操男子团体决赛观赛套餐,其中除决赛门票外,还包含一晚三星级酒店住宿 。

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