半岛新闻客户端 满线！五区市维权专场2小时接线43个，购房消费纠纷仍是“重灾区”
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半岛全媒体记者 王磊 李春燕 葛梦杰 李云天 刘静 郭巧玲
3月12日下午2点～4点 ， 即墨区市场监督管理局副局长刘士礼 ， 城阳区市场监管局消费者权益保护科科长周雪燕 ， 胶州市市场监管局消费者权益保护科科长刘丽 ， 平度市市场监管局消费者权益保护委员会主任刘罡 ， 莱西市市场监督管理局消费者维权服务中心主任张培军 ， 以及莱西市场监督管理局稽查大队中队长郭政利 ， 做客半岛都市报区市消费维权专场 ， 接听读者热线 ， 帮助市民维权 。
两个小时的热线时间 ， 热线电话持续满线 ， 共接听电话43个 。 各区市市场监督管理局相关负责人表示 ， 对于市民的维权咨询 ， 已经做了解答 ， 而对于投诉 ， 他们已经记录在案 ， 回去后将进行调查了解 ， 并根据实际情况进行处理 。 记者发现 ， 在此次接线中 ， 购房消费纠纷仍是投诉“重灾区” ， 另外网络消费维权和预付费维权仍然高发 。
接线负责人： 即墨区市场监督管理局副局长 刘士礼 预付费拍写真 ， 7年未完成照片制作 市民赵女士拨打热线表示 ， 2013年孩子出生时 ， 她在即墨区大同街附近的一家影楼给孩子预约了一套写真 ， 但是 ， 时至今日 ， 他们的影集、摆台等仍然没有制作完成 。
“我们是在2013年交的费用 ， 预约了拍摄 ， 并在2016年完成了室外部分的拍摄 ， 2017年完成了室内部分的拍摄 ， 从2019年开始 ， 店家说开始制作摆台等 ， 但是 ， 至今没有制作完成 ， 每次问都是推脱 。 ”赵女士说 ， 她希望店家能够积极应对 ， 早日完成摆台、影集等产品的制作 。
接线现场 ， 刘士礼副局长详细询问了赵女士的消费过程 ， 并询问了相关的取证情况 ， “这个消费纠纷 ， 我们回去后 ， 会进行进一步的核实 ， 掌握详细信息后 ， 会与商家进行对接 ， 并进行调解处理 。 ”
据介绍 ， 即墨区大同街这家摄影店的投诉较多较集中 ， 大部分都是疫情之前交费 ， 后商家因经营困难 ， 照片数量给的少或者时间较长 ， 造成消费投诉较多 。
“针对预付费消费纠纷 ， 即墨区市场监督管理局前期专门制定《开展预收款式消费侵权行为专项整治行动方案》 ， 用半年的时间 ， 充分运用行政监管、行业规范和社会监督等手段 ， 规范预收款式消费领域市场秩序 ， 营造放心消费环境 。 ”刘士礼副局长表示 ， 即墨区市场监管局还加大曝光力度 ， 发布消费警示 ， 已曝光了三批预收款“跑路”商家 ， 起到了提醒消费者、震慑不良商家的作用 。
据了解 ， 对于这家摄影店的消费投诉 ， 即墨区市场监督管理局已经多次约谈过商家 ， 让其严格按照与消费者的约定按期履约 ， 提供相应的商品或服务 。 也建议消费者在交费时与商家签订好书面协议 ， 明确约定提供服务的方式、内容和期限 ， 便于后期维权 ， 也便于执法部门取证办案 。
接线负责人： 城阳区市场监管局消费者权益保护科科长 周雪燕 婚宴取消 ， 酒店拒绝退还定金 市民王女士拨打维权热线投诉说 ， 2021年1月 ， 自己在城阳区正阳东路某酒店预订婚宴酒席 ， 并缴纳了2000元定金 。 后来 ， 因为婚宴取消 ， 她与酒店协商 ， 希望可以退费 。 但是 ， 酒店方表示王女士缴纳的是定金 ， 拒绝退费 。 同时 ， 王女士表示 ， 经过了多轮沟通后 ， 酒店方说 ， 若有其他人员预订王女士退订的酒席 ， 酒店可将定金退还给王女士 。 但是 ， 王女士对酒店的处理方式表示不满 ， 要求城阳区市场监管局协调酒店方 ， 将定金转为可以在酒店进行其他消费的预付款 。
了解了详细情况后 ， 周雪燕科长解释说 ， 王女士在该酒店交付婚宴定金 ， 但因个人原因单方面取消 ， 且明确缴纳的是“定金”而非“订金” ， 因此 ， 商家有权不予退还 。 而对于王女士的诉求 ， 周雪燕科长表示 ， 他们下线后 ， 将进一步与相关酒店对接 ， 并再次进行调解 ， “希望我们能尽快找到双方都可以接受的处理方式 。 ”
另外 ， 城阳区市民王先生反映说 ， 自己2021年1月到城阳区棘洪滩街道港北社区农贸市场南侧的一家同方药业购买口罩 ， 询问价格后 ， 店员告知一盒口罩价格是50元 ， 王先生认为有点贵 。 同时 ， 王先生还在药店买了鱼肝油能药 ， 共花费了200多元 ， 王先生认为此店漫天要价 ， 对该店进行了投诉 。
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