半岛新闻客户端 满线！五区市维权专场2小时接线43个，购房消费纠纷仍是“重灾区”( 二 )
对此 ， 周雪燕科长表示 ， 下线后 ， 城阳区市场监管局工作人员将尽快赶到王先生所说药店进行检查 ， “如果发现违规违法现象 ， 我们将依法进行处理” 。
发稿时 ， 城阳区市场监管局反馈说 ， 检查发现 ， 药店药品全部明码标价 ， 店员也告知王先生药品属于市场定价 。 周雪燕科长介绍 ， 药店只要明码标价就属于规范经营 ， 口罩价格没有溢价到35%属于合规 。
【半岛新闻客户端|满线！五区市维权专场2小时接线43个，购房消费纠纷仍是“重灾区”】
接线负责人： 胶州市市场监管局消费者权益保护科科长 刘丽 疫情原因无法出国留学 ， 服务费无法退 接线过程中 ， 胶州市民高先生反映 ， 2018年底 ， 他从胶州一家教育培训机构为孩子办理教育培训 ， 出国留学事宜 ， 一共交了6万元多元 ， 包含5万多元学费和1万元中介费 ， 原本承诺出不了国退全额中介费 ， 但后来由于疫情并没有出国 ， 但培训机构仅答应退2000 。
高先生说 ， 本来 ， 他想让孩子去国外留学 ， 就让孩子在培训学校学习、择校 ， 他选择了培训加出国一体的那种 。 但是 ， 后来由于疫情原因无法出国 。 “教育培训的课程 ， 我们上完了 ， 无法退款 ， 但是 ， 我们希望按照约定 ， 退还1万元出国留学中介服务费毕竟 ， 我们并没有完成出国 。 当时 ， 培训机构也说过 ， 如果不出国 ， 留学中介服务费可以全退 。 ”
在与培训机构沟通时 ， 培训机构只同意退款2000元 。 高先生认为 ， 这与培训机构的承诺不一样 ， 但是 ， 在查看合同时 ， 他们才发现 ， 合同中并没有相关的详细约定 。
对此 ， 刘丽科长分析说 ， 要看双方签订合同的具体内容 ， 关于中介费用 ， 要看合同中约定包含哪些服务 ， “比如选学校、签证等 ， 看该机构履行了哪些 ， 然后协商退费 。 这个问题我们需要回去后 ， 进行详细了解 ， 再确定如何处理 。 ”
同时 ， 刘丽表示 ， 根据初步判断 ， 他们需要协调行业主管部门进行处理 。 同时 ， 刘丽提醒广大消费者 ， 签订教育合同注意 ， 教育培训机构的资质 ， 注意合同的关键条款 。 另有承诺的 ， 要看承诺人是否能代表培训机构 。 同时注意保留相关证据 。
接线负责人： 平度市市场监管局消费者权益保护委员会主任 刘罡 买了保健品想退货 ， 要有相应的证据 平度市民张先生拨打维权热线说 ， 家里的老年人热衷购买保健品 ， 花了不少钱 ， 实际吃了以后效果不大 ， 咨询是否可以退货 。
刘罡主任表示 ， 保健品属于食品范畴 ， 不是药品 ， 不能治病 。 正常人从平时的饮食中吸收的营养已足够身体所需 ， 强身健体、延年益寿还是从运动方面入手较好 ， “其次 ， 您提到的退货问题 ， 主要还是看商品是否存在质量问题以及商家是否存在虚假、夸大宣传两方面 ， 如果存在以上问题 ， 提出退货是可以的 ， 但要有相应的证据 。 ”
刘罡表示 ， 这个问题 ， 他们也需要回去详细调查 ， “同时 ， 也希望老年消费者的家人们 ， 平时多关爱家里老人 ， 对于老人身体、心理的变化多关心、多呵护 ， 发现家里老人参与保健品会销的 ， 耐心与老人沟通 ， 远离这些商家 ， 同时对于这类保健品会议营销行为 ， 建议大家积极举报 ， 也便于我们及时调查处理 。 ”
同时 ， 有平度消费者询问 ， 春节前在一家服装店购买一件毛衣 ， 一直没穿也没拆标签 ， 现在感觉不太适合自己 ， 去退货的时候店主拒绝退货 ， 听说现在有七天无理由退换货 ， 想问下可不可以要求退货 。
对此 ， 刘罡主任表示 ， 退货的前提是商品或者服务存在质量问题 ， 如果该衣服没有质量问题 ， 商家不予退换并不违法 ， “您提到的七天无理由退货 ， 主要是针对网络、电视电话、邮购购物 ， 而且仅支持部分商品 ， 目前线下实体店法律并没有强制规定 ， 个别店铺如果支持不影响二次销售若干天内可退换 ， 是高于国家规定的行为 ， 是被法律所支持和允许的 ， 目前国家鼓励线下店铺做出这样的承诺 ， 但并非强制 。 ”
接线负责人： 莱西市市场监督管理局消费者维权服务中心主任 张培军 买到变质面包 ， 最低可获赔偿1000元 莱西市民王女士拨打热线电话说 ， 她2020年曾经买到过变质食品 ， 当时没有去进行维权 ， “这两天看到半岛都市报联合各区市市场监管局为市民维权 ， 我就想打个电话问问 ， 碰到这样的情况应该如何去维权 。 ”王女士说 ， 当时她购买了几个蛋挞 ， 食用过程中感觉味道有变质的嫌疑 。 发现问题后 ， 她找到了店家 ， 店家也为她进行了原价退款 ， “后来听说可以加倍索赔 ， 不知道是否属实？”
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