电子商务 他们，在二手电商上买了个“寂寞”
二手电商在中国已经是一个万亿级市场，在电商网站受监管制约和税收担忧下，无处遁形的专业买家大量转战二手电商平台，这股趋势势不可挡 。相较于多年打磨下相对成熟的电商平台，二手平台仍存在着诸多问题亟待解决 。其中包括：盗版、假货高仿、虚拟货品、虚拟发货等等……
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新浪财经 刘娜
在多个二手电商平台出现专业卖家钻监管和维权漏洞，使普通消费者措手不及 。“二手电商平台部分存在规则设置不合理的问题，使不法分子能轻易绕开监管，使净化二手电商乱象难上加难 。”电商分析师李成东对新浪财经表示 。
二手电商平台上漏洞，正在成为整个电商行业“木桶”上的短板，为市场公平、消费者合法权益撕开缺口，影响消费者用户体验 。而二手电商平台问题的根本，监管不严是普遍痛点 。
值得一提的是，上周12 家二手交易平台发布整改计划，这也意味着，保护消费者权益、强化监管已迫在眉睫 。
平台1：闲鱼擦边球 用户“买教训”
四川乐山的彭先生，在二手网站闲鱼花费5600元网络虚拟商品，却什么也没买到 。
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图：彭先生虚拟商品购物截图
彭先生在卖家“梦想前行168”处购买网络平台虚拟账号，查收账号密码后，他确认收货，这意味着他的预付款将由闲鱼平台支付到卖家账户 。然而没想到的是，卖家前脚收到付款，后脚找回账号和密码 。
账号丢失后，彭先生通过闲鱼申诉得到的结果是，卖家售卖虚拟商品，可以将卖家封号 。但交易已经成功，且无法证明账号被盗是卖家行为，因此5600元无法找回 。对此，彭先生表示，“5600买了个寂寞，买了个教训 。”
对于彭先生的经历和损失，新浪财经致电闲鱼客服，客服表示，“一直以来，闲鱼严令禁止出售虚拟商品 。”
彭先生认为，第一，闲鱼在消费者权利受到损失，甚至是消费者被骗的过程中消极处理，并不能帮助消费者找回损失；第二，闲鱼仅仅将销号，没有处罚，卖家只需要一个手机号码就可以重新注册，犯罪成本太低；第三，对虚拟商品的稽查力度不够 。
无独有偶，王先生在闲鱼平台花费70元购买山姆超市会员卡（会员卡有打折等优惠），交易成功后，发现卖家购买山姆超市会员卡，将主副卡分别出售，售出后去山姆超市注销或者挂失重新办理主副卡 。最终导致王先生购买的山姆超市会员卡无法使用 。
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图：王先生虚拟会员卡购物截图
据了解，在二手交易平台，有关虚拟商品交易后，找回账号、注销账号等事件并不罕见 。对此，闲鱼客服表示，“因为闲鱼上没有虚拟物品担保服务，被系统系统默认属于虚拟类物品会下架处理 。闲鱼明确禁止任何虚拟商品交易 。”
截至目前，依旧有专业商家在闲鱼售卖游戏账号等虚拟商品、盗版书籍等，令消费者在购物时财产受损 。
平台2：得物套路深 卖鞋不回款
在二手交易平台，买家的用户权益无法得到保障，相应的买家权益也无法得到保障 。
近日，多名卖家在黑猫平台投诉，称在得物电商平台卖出去鞋子，需要下载并登录二手电商App“95分球鞋”才能提取，但当下载该App后，显示新账户并无存款 。
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图：得物提现困难相关投诉 （来源：黑猫投诉）
类似的状况比较普遍，在黑猫平台，有关得物以及其旗下平台95分球鞋无法提现的相关投诉有508条，其中大部分是在售出二手鞋后提现出现问题，客服无法维权，因此投诉 。
而黑猫平台有关95分球鞋相关投诉则有5762条，其主要问题包括，二手鞋买卖纠纷、真假鞋鉴定纠纷和提现问题 。
对于提现为何需要下载其他APP，是否可以绑定得物和95分球鞋账号，以及将如何解决提现困难的问题，得物对新浪财经表示，“正在核实中” 。
数据报告：平台负面占比高达6成
在过去一年，二手平台的评论中，负面评论占比超过60% 。北京阳光消费大数据研究院数据显示，2020年全年，二手平台消费舆情信息856873条 。其中，正面舆情信息153867条，占比17.96%；中性舆情信息174925条，占比20.41%；负面舆情信息528081条，占比61.63% 。
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