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电子商务 他们，在二手电商上买了个“寂寞”( 二 )


二手电商平台发展至今，以次充好、虚报高价、欺诈买家、恶意调换商品、消费维权难、交易支付安全问题、平台售后服务差、出售禁售商品和交易过程中强买强卖等九大问题充斥二手电商平台 。
得知受骗的彭先生，曾在某搜索引擎搜索“闲鱼”和“虚拟商品”的关键词，发现搜索引擎上面充斥着“闲鱼卖虚拟商品日入300”字样的链接，一些经验贴，甚至详细介绍如何在闲鱼上架虚拟商品，如何虚拟上货 。
电子商务 他们，在二手电商上买了个“寂寞”
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由此可见，在电商监管不断完善的情况下，许多不法的专业商家混入二手市场 。
而闲鱼、转转等二手商品网站被消费者认为是一个C2C平台，个体消费者在网站转卖不需要的商品，类似于跳蚤市场 。在这样的情况下，不明所以的消费者很容易遭到不良专业卖家的“降维打击” 。
不少二手平台上的个人卖家属于零星交易，不用办理营业执照，即便账号被封锁关闭，换个手机号再注册，就可以重新发布新的商品信息，而且商品一般不用经过检查，所以很难保障商品的质量 。
另据黑猫投诉数据，在黑猫投诉平台有关二手交易平台的投诉共有106371条，其中投诉量前五的二手交易平台分别是，交易猫游戏交易投诉42515条投诉、转转二手交易平台25128条投诉、闲鱼官方客服12701条投诉、淘手游8634个投诉、95分球鞋5762条投诉 。
为何二手交易平台投诉、负面舆论如此之多？由于粗放管理、监管不严、缺乏有效监管等原因，许多电商平台不合规专业店家趁机在二手平台上伪装成个体身份，通过欺诈手段谋取不法利益 。
对于二手电商平台的乱象，中国法学会、消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对新浪财经表示，“二手卖家多为个人而非经营主体，因此二手电商平台对二手经营者的监管和审核有一定难度；此外，由于交易主体并非新品，因此商品没有一个具体衡量标准，而是看买卖双方沟通情况 。因此，二手电商平台的监管难度比电商平台更大一些 。”
【电子商务|他们，在二手电商上买了个“寂寞”】“二手电商乱象仍屡禁不止，主要来自于其商业模式的监管难度较大 。”电商分析师李成东认为，“首先，二手电商平台上的交易模式为C2C模式，卖家是普通的个人注册用户，监管面大，监测和不法行为存在难度；其次，平台本身管理上有不完善的地方 。出于成本管理等因素 。二手电商平台部分存在规则设置不合理的问题，使不法分子能轻易绕开监管，这使得净化二手电商乱象难上加难 。”
“注册门槛低、违约成本低、维权举证难 。”对于二手电商平台乱象屡禁不止，陈音江总结道 。
破局之道：平台应主动担责？
违约成本低，是二手电商平台普遍面临的主要问题 。
对于消费者承受的损失，陈音江建议，二手电商平台重新制定平台交易规则，采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任 。
李成东也表示，对于手机等3C等专类商品，目前多数二手电商会通过鉴定、估价、核验等方式介入 。而平台没有介入的商品，就是问题高发的品类 。因此，还是需要在立法层面加以限制，或者二手平台承担一部分责任，以督促二手平台迅速完善监督机制 。
据法律规定，电子商务平台经营者未对损害消费者合法权益的行为采取必要措施，就要负有连带责任；对关系消费者生命健康的商品或者服务，未尽到资质审核义务或未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应依法承担相应的责任 。
“二手平台应主动承担相应责任 。”多名业内专家建议，未来二手电商应当根据电子商务法规定，承担相关资格资质审核义务、人身财产安全保障义务，否则应承担相应法律责任 。此外，二手平台还要不断完善平台交易规则、日常管理、信用评价、售后服务等相关制度，促进二手市场健康规范发展 。
除此之外，在陈音江看来，有关部门应在鼓励和督促二手平台建立健全交易规则、信用评价、售后服务、消费者权益保护等配套措施的同时，严厉查处二手平台的销售假冒伪劣以及违禁物品及服务行为 。对于查实的违法行为，该行政处罚的要行政处罚，该追究刑事责任的要依法追究刑事责任 。
在二手平台在交易过程中，平台提供了网络经营场所、交易撮合和信息发布等服务，同样需要履行《电子商务法》中有关电子商务平台经营者的责任和义务 。
“电商平台自2003年发展至今，经历18年的发展时间，在电商平台发展过程中也经历假货横行、维权困难、线上交易以次充好等诸多问题 。电商平台经过不断的自我迭代和竞争，已经成为可以放心购买的日常生活的一部分，相信二手电商平台是可以经历时间的考验 。”李成东说 。

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