IT 揭秘医疗公司Haven：亚马逊、摩根大通和巴菲特如何搞砸一家公司( 二 )
直到2019年3月 ， 即加万德加入这家公司的9个月之后 ， 公司才有了正式名称 。
根据媒体报道 ， 由于对初级医疗服务充满热情 ， 加万德带领Haven进行了第一个试点 ， 代号为“Starfield” ， 希望将企业员工与专门的初级医疗服务团队连接起来 。
这次试点于2019年11月启动 ， 但仅仅5个月就失败了 。
唯一的大项目失败
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Starfield关注摩根大通在俄亥俄州的员工 ， 并依靠本地供应商俄亥俄中部初级医疗公司 。这个项目在多个方面遭遇了不利因素 。首先 ， Haven的保密文化导致符合条件的员工无法知道：新应用已经在俄亥俄州哥伦布启动运行 。此外 ， 该项目也没有得到亚马逊的支持 ， 因为亚马逊内部正在建设一个类似项目 。
导致问题更复杂的是 ， 发起方公司的业务和员工分散在美国各地 。
美国健康商业集团总裁及CEO布莱恩·马克特（Brian Marcotte）认为 ， 类似这样的本地化试点项目很难离开特定市场 ， 向全美推广 。“我认为 ， 医疗健康服务的改革需要从某种虚拟的、可扩展的解决方案起步 。这样的解决方案可以与本地化服务相结合 ， 但不会被后者所限制 。”
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今年4月 ， 加万德对员工表示 ， Haven正在停止Starfield项目 ， 这是由于新冠病毒疫情带来的商业压力 。该公司随后裁掉了大约20%的员工 。几周后 ， 加万德辞去公司CEO一职 ， 转而担任董事长 。
然而这时候 ， Haven已经面临很大的压力 。LinkedIn数据显示 ， 今年5月到12月 ， Haven失去了21名员工 ， 公司只剩下59人 。根据媒体报道 ， 产品管理、招聘、供应商分析和产品设计的负责人都已经离职 ， 其他离职的还包括首席技术官塞尔坎·库坦（Serkan Kutan）和工程开发副总裁伊维特·帕斯夸（Yvette Pasqua） 。
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到12月 ， Haven证实 ， 已经不再关注初级医疗服务 。尽管各种试点和至少一个数据项目还在运转 ， 但这家公司从未找到另一个令所有发起方都满意的指导性战略 。
与发起方关系紧张
接近Haven的消息人士透露 ， 尽管加万德是Haven的合适领导者 ， 但他缺乏发起方人力资源部门的必要支持 。
Haven的创立原因是三家发起方公司的CEO对现状感到不满 ， 但公司CEO有不满和这些公司负责日常决策的运营经理们重视这个问题并真正想推进这个项目是不一样的 。例如 ， 亚马逊就没有配合招募员工 ， 参与到Haven的初级医疗服务试点中来 。
消息人士说：“一旦将机构和预算集中在一起 ， 你最好能保证所有各方达成一致 ， 都知道作为合作者如何取得自己的成功 。但这样的协议并没有达成 ， 直到现在也没有 。”
Haven发言人在一份声明中表示 ， 三家公司未来将继续开展松散的合作 ， 追寻各自的理念 ， 具体将取决于他们认为对各自员工群体来说什么样的做法是最合理的 。
亚马逊自己开展了项目Amazon Care ， 尝试在公司内外去控制医疗费用开支 。这个服务与Haven的试点类似 ， 为员工提供医生家访、远程医疗和处方药快递等服务 。亚马逊计划在美国全国范围内推广该服务 ， 并希望将其推给更多其他公司 。
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亚马逊人力资源高级副总裁贝斯·加莱蒂（Beth Galetti）也是Haven的董事会成员 。接近亚马逊的消息人士说 ， 她参与了Amazon Care的孵化 ， 而这是由亚马逊人力资源部门和机密实验室Grand Challenge的项目合并而来 。
知情人士称：“亚马逊没有人对Haven感到满意 ， 因为这其实是贝索斯在敲打内部团队 ， 认为内部团队没有做好成本控制 。因此 ， Haven提出的所有想法一开始就没有话语权 。”
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