IT 揭秘医疗公司Haven:亚马逊、摩根大通和巴菲特如何搞砸一家公司

当2018年1月Haven成立时 , 美国整个医疗健康行业都感到瑟瑟发抖 。Haven成立的消息是在一份措辞隐晦的新闻稿中宣布的 。当时 , 这家合资公司的发起方亚马逊、摩根大通和伯克希尔哈撒韦表示 , 将成立一家独立公司 , 不受盈利压力 , 专注于改善企业员工的医疗健康服务并降低成本 。
IT 揭秘医疗公司Haven:亚马逊、摩根大通和巴菲特如何搞砸一家公司
文章图片

有知情人士2018年表示 , 成立Haven的想法来自于这些公司CEO , 包括杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)、杰米·戴蒙(Jamie Dimon)和沃伦·巴菲特(Warren Buffett)个人对企业员工医疗成本持续上升的不满 。
IT 揭秘医疗公司Haven:亚马逊、摩根大通和巴菲特如何搞砸一家公司
文章图片

巴菲特在当时的声明中说:“我们对这个问题并没有答案 , 但我们也不认为问题是不可避免的 。相反 , 我们都相信 , 将我们共同的资源投入到这个国家最优秀的人才手中 , 就可以及时遏制医疗成本的上升 , 同时提升病人的满意度和医疗成果 。”
与之类似 , 贝索斯在声明中说 , 这家合资公司成立之时即很清楚 , 实现期望的目标很难 , 但付出的努力是值得的 。戴蒙则补充说 , 这家公司取得的成果最终可能会让所有美国人受益 , 而不仅仅是这些发起方公司的员工 。
在很长一段时间里 , Haven都不允许披露具体信息 。
每年 , 美国雇主为大约一半美国人提供保险 , 每年医疗健康上的总支出能达到8800亿美元 。作为Haven发起方的三家公司所面临的情况尤为严峻 。2019年 , 它们负担了超过120万名员工的年度医疗费用 , 总支出超过了40亿美元 。
就在Haven宣布成立的当天 , 全美医疗健康类公司的市值蒸发了数十亿美元 。外界普遍认为 , 三家规模最大、实力最强的公司CEO希望从这些行业公司 , 包括医疗保险公司、制药公司和医药代理机构手中抢饭碗 。
然而回过头去看 , Haven从一开始就存在根本性的缺陷 。
新闻稿中说 , 新公司正处于“初期规划阶段” , 没有确定名称、总部、CEO、长期管理团队以及使命 。除了降低医疗健康服务成本这个目的是明确的之外 , Haven并没有设定某个特定领域 。
IT 揭秘医疗公司Haven:亚马逊、摩根大通和巴菲特如何搞砸一家公司
文章图片

简而言之 , 这家新公司的细节非常粗略 。在接下来的3年时间里 , 该公司的使命从未真正实现 。
正如CB Insights前分析师、作家尼基尔·克里什南(Nikhil Krishnan)在数据新闻“科技公司进军医疗行业”中所展示的那样 , 雇主出资的医疗健康服务是出了名的组织架构难题 。
IT 揭秘医疗公司Haven:亚马逊、摩根大通和巴菲特如何搞砸一家公司
文章图片

克里什南认为 , 尽管“所有人都应该为医疗健康领域的改革尝试而鼓掌” , 但将美国三家员工群体迥然不同的大公司放在一起共事 , 会让合资公司的处境更困难 。实际上 , 亚马逊内部关于员工医疗的工作也是问题重重 。
他指出:“从一开始就会很复杂 。”
缺乏明确重点
2018年6月 , Haven找到了自己的领导者阿图尔·加万德(Atul Gawande)博士 。这位执业外科医生、美国前总克林顿的顾问、哈佛大学教授、作家和《纽约客》特约撰稿人被认为富有远见 , 有能力去解决棘手的行业问题 。
IT 揭秘医疗公司Haven:亚马逊、摩根大通和巴菲特如何搞砸一家公司
文章图片

加万德当时有一个初步构想 , 他一直倡导在医药行业引入简单的“核对表” , 从而将手术差错减少50% 。然而有报道称 , 加万德此前没有企业管理经验 , 也没有离开其他角色 , 全身心地专注于Haven的工作 。
加州大学伯克利分校哈斯商学院健康管理负责人金伯利·麦克弗森(Kimberly MacPherson)表示:“阿图尔很有远见 , 但不适合担任一家经营性公司的CEO , 没有办法在医疗健康领域去做一些不同的事情 。”
在担任这个职位后的一段时间里 , 与贝索斯、巴菲特和戴蒙一样 , 加万德也不清楚Haven应该是一家什么样的公司 。在加入5个月之后 , 他在一场公开活动上对观众说 , 他估计Haven可能会专注于那些负担不起商业保险 , 但也没有资格接受联邦援助的中下层人士 。

推荐阅读