网购遇到纠纷怎么办？网购的商品是不是都可以享受无理由退货？商家不给解决问题 ， 要如何维权？在3·15国际消费者权益日到来之际 ， 海都君为您“联系”消委会 ， 就您在日常生活中购买商品时所遭遇的问题逐一进行解答 。
问：目前消费维权有哪些投诉举报渠道？
消费者可以通过12315或12345热线进行投诉举报 ， 还可以通过全国12315平台（www.12315.cn）、“12315”微信公众号、“12315”微信小程序
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问：消费维权投诉需要提供哪些材料？
1.投诉人的姓名、电话号码、通信地址；2.被投诉人的名称（姓名）、地址；3.具体的投诉请求、侵权的相关证据以及消费者权益争议事实 。
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问：哪些商品不适用七天无理由退货？
《消费者权益保护法》规定 ， 以下商品不适用七天无理由退货：
消费者定做的商铺 ， 比如衣服、家具等；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊 。此外 ， 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 。
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问：消费者在某网购平台买了一双鞋子 ， 按照客服推荐的码数买的 ， 但拿到货发现太小了 ， 客服同意退货 ， 但要求消费者付邮费 ， 这合理吗？
依据消法规定 ， 消费者网购商品 ， 有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由（除了四类特殊商品） ， 但消费者退货的商品应当完好 ， 不影响二次销售 ， 退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的 ， 按照约定 。若交易是有运费险的 ， 用运费险支付 ， 不足部分由消费者补足 。
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问：市民通过直播购物 ， 主播称 ， 该产品全网最低价 ， 但买回发现比其他家贵 ， 怎么办？
如果商家在对商品宣传过程中存在虚假宣传、价格欺诈等行为 ， 消费者可以主张退货退款 ， 符合法律规定条件的 ， 还可以主张惩罚性赔偿 。需要注意的是 ， 因主播的宣传用语往往在口播过程中形成 ， 难以取证 ， 消费者若发现主播口播宣传内容存在虚假宣传等违法行为 ， 应当及时取证 。
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问：商品在预售时付了定金 ， 错过了付尾款的时间 ， 能否退定金？
不能 。消费者在网络提交订单后 ， 合同即成立 。合同成立后 ， 消费者的义务为按时付款 。若消费者在支付定金后未能支付尾款 ， 导致合同无法履行 ， 视为构成违约 ， 消费者无权请求返还定金 。
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问：买的东西在快递运输途中丢失 ， 或是被人冒领 ， 谁来承担责任？
【一步步教你正确的维权方法 12315电商投诉平台】 由快递公司承担责任 。经营者向快递公司交付网购商品快递后 ， 快递公司基于自身过错 ， 比如未妥善保管导致快递丢失或者被他人冒领的 ， 应承担相应责任 。
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