问卷是企业调研常用的工具之一 。而对于在校的学生朋友来说 , 问卷最大的用处就是解决平日出现的小组作业和终将面对的毕业论文 。小组作业总要有点依据不能瞎胡写 , 论文你不能拍脑袋写结论要有严谨的证据 , 问卷就是非常好用、又相对简单的调查工具 。
为什么使用问卷
如果你想了解某个群体的想法 , 就需要去问 。一个个面对面问过去 , 所消耗的时间、精力和成本都非常大 。而且你本人提问题的状态、语气都会影响到回答的质量 , 即便得到了每一个人的答案 , 也很难得出一个有效的结论 。这样很难实现你的调查目标 。
问卷最重要的作用是把你的调查目标或者调研目标转化为具体的问题 。这样调查目标不再是空泛的想法 , 而变成具体的可以对大范围群体发放的问题 。
问卷是由标准化的问句按照一定的逻辑顺序组成 。用标准化问题组成问卷 , 可以在一定程度上减少调研人员和周围环境的影响 。因为问卷是对一个群体发放的 , 但是群体中的每个个体对调研人员提出的问题可能反应不同 。而问卷中标准化的问题最大程度上减少了个体对问题理解的偏差 , 从而降低了由于个体差异带来的误差 。
问卷收集到的信息也便于后续的数据分析 。由于问卷由标准化问题和答案构成 , 所以在数据分析阶段 , 可以检验这次收集信息的信度与效度 , 对调查和调研的质量做出评价和控制 。
但是 , 想让问卷体现出这些作用 , 是需要经过严谨的问卷设计的 。如果问卷设计阶段就非常草率 , 那么最后得出的结论也会非常离谱 。问卷设计的一般流程 , 可以分为问卷问句撰写和调整问卷结构两个步骤 , 下面我也会从这两个步骤来分享 。
问句撰写
【教你从零开始设计调查问卷 统计学调查问卷设计模板】 与直觉相悖地 , 你的第一步就是提出问题 。即便是一般情况下老师推荐给新手的「寻找成熟量表套用」 , 也需要你首先提出自己在研究中需要搜集答案的问题;拿着成熟的量表 , 也必须根据自身研究的需求 , 对这些问题就行修改——这个过程也是问句的撰写 。
想做出一份标准化问卷 , 其中的问句需要有恰当的提问措辞;需要根据合适的回答形式编制问句 , 以使受访者能够清楚无偏地理解所提出的问题 。问句的撰写很多时候可以直接决定调研的成功 。
问句撰写的一般流程
问句撰写需要有一定的思考和遵循一定的流程:
- 首先在撰写问句前 , 要确定每项调研内容 。
- 在确定完每项调研内容后 , 就需要识别调研当中的构念和测量 。
- 接着 , 需要确定量表类型 。
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李克特量表
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语义差别量表
- 然后 , 进行问句和答案的撰写 。
- 在撰写完成之后 , 一定要评估问句 。
重视问句中的措辞
在问句撰写的过程中 , 要重视每个问句的措辞 , 慎重使用一些词语 , 考虑问句的含义 。
我们来举一个例子 。有这样一个问句:「你会认为有机会时你能横穿马路吗?」
如果你回答「是」 , 这意味着你会穿现在不穿或者我一直在穿;如果你回答「否」 , 则意味着你可能觉得没机会也可能不横穿马路 。无论怎么回答 , 结论是参与这项调查的每一个人都对交通规则的重视程度不够 。因此 , 这个问句措辞肯定是不合适的 。
在问句撰写中 , 一个词的偏差也会导致问句意思有很大的变化 。比如「你们看到那个损坏的包装了吗」和「你们看到一个损坏的包装了吗」 。一个词的差别 , 两个问句含义却不一样 。所以 , 一个词的改动也会导致问卷结果的偏差 , 最后可能会歪曲调研的结论 。
下表汇总了撰写问句时最应避免使用的 10 个词汇 。虽然我们在日常生活中经常使用这些词汇 , 但如果这些词汇出现在问卷当中 , 受访者根据各自的理解方式回答问题时 , 这些词语就可能会带来理解上的偏差 。
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问句撰写中避免出现的错误
在问句撰写的过程中 , 除了要避免一些词汇的使用之外 , 还有一些错误也要避免 。
- 首先 , 不应该诱导受访者选择某一特定答案 。
- 其次 , 问句中也不应该暗示答案 。
- 再次 , 问句中不应出现双重提问的情况 。
- 最后 , 也不应该出现夸张提问 。
还有一些细节需要注意 。比如不应该询问受访者无法回忆的细节 , 比如「上次你买的药是在货架的第几层」;不应该询问受访者需要猜测的问题 , 比如「市中心的超市的糖果每盒是多少钱」 , 不应该让受访者去预测他们无法想象的情境中的行为「你未来到离你家一公里以外那家新餐馆用餐的频率如何」 。
问句撰写中的原则
上面我们列举了问卷当中不应该出现的情况 , 那么问句撰写应该是怎样的呢?理想的问句应该是聚焦、简单、简洁、清晰的 。
- 首先 , 问句需要聚焦到一个主题或者话题 。
- 其次 , 问句要简短一些 。
- 再次 , 句子结构尽量简单 。
- 最后 , 问句应该表达清晰 。
问卷结构
问卷结构非常重要 , 因为问句的排列顺序以及受访者完成问句的过程中的感受都会影响问卷的信息收集质量 。结构良好的问卷能够激励受访者完成问卷 , 认真且真实地回答每一个问题 。而结构混乱的问卷可能会使受访者失去耐心 , 对问卷的问题回答不认真 , 甚至可能会中途停止回答问题 。
我将分为问卷导语和问卷逻辑流两个部分来分享问卷结构中所需要注意的问题 。
问卷导语
问卷导语就像是一个问卷的「开场白」 , 说给受访者听 。问卷导语需要包括以下五个部分 。
- 第一 , 问卷导语需要表明调研者的身份 。
- 第二 , 问卷导语需要表明调研目的 。
- 第三 , 问卷导语也需要解释受访者是如何被选中的 。
- 第四 , 提出要求、保证和激励 。
- 第五 , 需要甄别问题 , 确定受访者是否合适 。
排列问卷中的问句
问卷中的问句需要按照一定顺序进行排列 。每个调研内容都可以提出一个问题或一组问题 。有些调研人员只是简单地把需要调研的内容相关问句进行罗列 , 但是问句的顺序需要符合一定的逻辑 。下表总结了各个典型问句出现的常见位置 , 当然也会有例外情况出现 。
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在前面的部分我们提到了甄别问题 , 一旦受访者通过了甄别问题的筛选 , 我们就需要安排一些热身问题(warm-up question) 来吸引受访者的注意力 , 引起受访者的兴趣 , 帮助他们进入调研的状态 , 也顺便暗含着「整个问卷其实不难」的意思 , 提高受访者完成问卷的意愿 。理想的热身问句涵盖了大多数调研目的相关的内容 , 但是往往很难做到 。
过渡(transitions)主要是让受访者知道主要问句的主题 , 或者提醒受访者下面的问句即将变化形式 。这样的过渡句子有助于确保受访者注意下面问题的形式或者重视下面的提问 。过渡问句也包括跳跃问句 。受访者对跳跃问句(skip question)的回答会决定下一个要被问到的问句是什么 。比如调研人员问:「当你购买新笔记本电脑时 , 你会刻意等到购物节的折扣吗?」如果受访者回答不等到购物节的折扣就会购买 , 那么 , 那些关于购物节折扣的细节问题就不需要再提了 , 受访者就会跳过这些问句 。如果一份问卷中设计了很多的过渡或跳问 , 就需要考虑仔细检查问卷的流程图以确保问句中的指引没有错误 。
把复杂和较难回答的问句「藏」在问卷里往往是很好地想法 。有一些比较复杂的量表问句 , 如语义差异量表、李克特量表 , 需要受访者仔细思考同意或者不同意的程度 , 而不是简单地选择单一选项 。也有一些问句需要受访者去思考问句中的观点 , 回忆过去的经历 , 思考自己的动机 。这些问句需要放在问卷的中后部分 , 一个原因是在前面已经回答了几个问题 , 进入了回答问卷的状态中 , 所以有利于他们认真思考和回答这些复杂的问题 。
分类问句一般放在问卷的最后部分 。分类问句(classification questions)的作用在于根据调研数据分析的目的 , 将受访者分为不同的类型 。最常见的分类是根据人口统计特征进行分类 , 包括性别、年龄、收入等 。将人口统计特征问句放在问卷的最后部分是因为一些受访者可能认为某些人口统计问句涉及到了隐私 , 如果在问卷的开头出现 , 他们会感到反感 , 甚至拒绝回答那些有关最高教育水平、年龄 , 收入水平或者是婚姻状况之类的问题 。即便有些受访者回答了 , 但是会有一种已经被「侵犯」隐私的感觉 , 会对调研人员和问卷中的问题产生一定的排斥 , 也可能会带着负面情绪回答问卷 。这样问卷完成后得到的结果将受到这些负面情绪的影响 , 产生比较大的偏差 。
当然也需要注意问卷的版面是否美观 。后续收集完问卷需要给问卷的问题和答案进行编码 , 采用合理的方法分析问卷 , 得出调研的结论 。
以上是我关于问卷设计的相关分享 , 欢迎大家一起交流 。
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