在京东商城APP名顶折叠电动车旗舰店花费近2000元购买了两辆折叠电动车，使用不到半年两辆车均出现充不进电的现象 。商家要求消费者将电瓶寄回厂家检修，但电瓶属于违禁品，各大快递公司拒绝接单 。消费者找到平台京东商城帮忙解决，京东客服人员明知电瓶属于快递行业禁止寄运物品，却鼓动怂恿消费者将电瓶进行“伪装”，找当地小规模物流公司，试图瞒天过海违法邮寄 。
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2022年7月4日、2022年8月9日，青岛消费者张先生共花费近2000元，在京东商城APP名顶折叠电动车旗舰店依次为家人购买两辆旗舰版折叠电动车 。店铺承诺行驶里程约100公里，质保3年 。不料，家人在使用不到半年后，两辆车均出现充不进电的现象 。“充满电也就是能行驶标注的一半里程，远远达不到承诺的100公里 。”张先生介绍，标注里程与实际行驶里程不相符，他和家人勉强能接受 。但在去年冬天某一天，他发现充了一晚上电的电瓶车在跑了不到三公里后竟然原地“趴窝” 。难道是没充进电？张先生告诉，他试图重新充电，却发现刚插入充电口不到五分钟，电瓶指示灯就显示已经充满，反复操作，张先生确认，电瓶出现了故障，根本无法正常充电 。半个月后，另一辆同款的电瓶车也出现了一样的故障 。
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近日，在张先生家中看到了这两辆电动车，如他说言，目前两辆电动车均不能正常充电使用 。其中，在合格证一栏标准：该车型号为：YT-4806-40A，类型：48V锂电池，制造商为东莞市亿通电子科技有限公司，生产日期分别为：2022年6月28日、2022年7月28日 。
张先生介绍，之后他找到了名顶折叠电动车旗舰店的客服人员，在说明情况后，客服人员建议张先生将两辆车的电瓶卸装，分别自费邮寄到广东省佛山市、惠州市两处电瓶厂家，找检查员进行检修 。张先生按照要求照做，无奈在找到中国邮政、京东物流、顺丰快递、申通快递等多家快递公司后，对方均以电瓶属于违禁品，禁止寄运为由拒绝接单 。从张先生与店铺客服的聊天记录中，证实了他的说法 。
“为什么商家可以寄电瓶，而我买的电瓶有质量问题物流却不接单？”带着疑惑，张先生找到了平台京东商城帮忙解决 。张先生向提供了一段针对此事京东商城客服人员回复的电话录音，“电瓶是危险品，个人一般无法使用普通快递或物流进行托运，商家可以快递或托运是因为商家与快递或物流签订了协议 。”该客服人员介绍，如果消费者想要继续检修电瓶是否有质量问题，建议将包裹产品进行“打包”，寻求一家当地小规模物流公司“伪装”邮寄 。张先生说，这样的答复让他大跌眼镜 。作为平台，在明知此举属于违法行为，客服人员竟然鼓动怂恿消费者知法犯法 。这一做法，张先生表示自己不能认同 。“电瓶车的电瓶国家明令禁止是不可以寄快递的，在明知这一前提下，商家、平台还让我去邮寄 。运输途中还会有一定的危险性，过程中出现意外，责任谁来负呢？”张先生说 。
针对此事，电话采访了京东商城，截至发稿前暂未获得任何答复 。
齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注此事 。
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