随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题 。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等 。用户在寻求人工客服咨询的过程中，往往需要多加几道程序，这个过程让不少用户觉得十分复杂且耽误时间，也给老年人群体带来了不便 。
1.拨打中国移动客服电话，智能语音助手小贝直接提示到：可以说出“转人工”来转接人工客服，整个过程40秒左右 。
2.拨打中国联通客服电话，智能语音助手小U也可以在30秒之后提示通过说出“人工”来接通人工客服，但之后会被提醒两到三次人工话务繁忙，需要按“0”继续等待人工服务，并且在过程中需要听一些其他业务推荐，整个过程两分钟左右 。
3.拨打中国电信客服电话，也可以直接说出“人工客服”来进行转接，整个过程50秒左右 。值得注意的是，电信智能客服的提示语音“我们百倍努力，只为您十分满意”会提升用户的好感度 。
视频加载中...
对比之后可以发现，三大电信运营商的转接人工客服的方式都较为方便，移动、联通和电信都提供了拨通电话后，通过说“人工”来转接人工客服的方式，但由于各运营商同一时间段的忙碌程度不同，也存在各运营商人工客服人数的差别，会出现需要等待、服务时间变长的问题，并且接通人工客服也需要一直操作按键 。仅从本次测试来看，相比较移动和电信，联通的服务体验感较差 。
据了解，目前运营商客服人员每天接到的用户问题，90%以上都是简单的查询问题，而且答案也比较明确，平均通话时长不足80秒 。类似于这种问题通过现在的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，可以做到代替人工 。但是人工智能背后的云计算设计需要更加人性化，例如提供一键转接人工的入口，做到通过连接用户实时数据与历史行为数据对比，预估用户需要的客服内容，甚至提前解决问题 。相信随着技术迅速进步，客服人工智能化的服务水平会不断提高 。
据采访人员调查，年轻人可以较快适应当下客服服务方式的改变，但老年人群体对人工客服需求大，在拨打客服电话时，遇到不会操作智能语音，转接过程复杂等问题时比较棘手 。在数字时代，通信行业发展要速度更要温度，老年人不该成为“局外人”，适老化服务也成为今年电信日的主角 。
【联通转接人工客服要2分钟,联通如何才能转人工客服】技术向善，重视老年人的服务需求，让老年人在数字时代不掉队、不落伍，需要大家一起携手，让科技红利不断造福老年人 。
推荐阅读
- 怎么查通话记录联通，联通手机通话详单怎么查不到了
- 联通畅视卡的流量只能看视频吗
- 宿舍有臭虫怎么消灭 臭虫消灭办法
- 车间工人工资计入什么科目，车间生产工人工资计入什么科目
- 人工辅助受孕成功率多少
- 怎样设置联通大王卡的4G网
- 联通客服电话有95开头的吗,联通400元电话免费吗
- 人工挖孔桩的跳挖要求是什么呀
- 亲测一千兆宽带上网速度 联通1000兆宽带怎么样
- 958人工服务按几，95361人工服务是按几