消费者投诉水蜜桃发霉长毛，董宇辉能救得了俞敏洪的情怀吗 _投诉

作为消费者，虽然我也十分痛恨一些电商“货不对板、以次充好”，但这次我挺俞敏洪、挺董宇辉、挺东方甄选！这次消费者投诉反映的问题未免有点无理取闹了。

文章插图
要说最近最火的直播间和最火的带货达人，当属东方甄选和董宇辉。
新东方，一家传统教培行业转型后，去年年底投身直播带货行业。但在竞争激烈的直播带货领域，新东方的成绩差强人意，做了半年，积累粉丝不到百万，日均销售额也仅仅75万元左右，与之前教培龙头的地位形成了明显反差。
但改变从6月初开始了，一位撞脸兵马俑的西安小伙，同时也是任职新东方8年的英语老师，凭借着双语直播和娓娓道来的真诚，一边直播一边科普历史、文学、百科，还讲述自己29年的心路历程，与传统“呜呜泱泱”的直播间形成了明显的反差。
就这样，仿佛一些之间，新东方解锁了流量密码，不仅销量从日均几十万翻涨到6000多万、粉丝从不足百万涨到1000多万，就连新东方在美股、港股的股价也被带动起来了，最高时市值涨了8倍。
为了给予董宇辉以激励，6月20日的直播间里，新东方创始人俞敏洪还给董宇辉颁发了“董事长特别奖”，戏称要给董宇辉“一股” 。

文章插图
然而，俗话说“人红是非多”，就在东方甄选和董宇辉火了之后，麻烦也接踵而至了，最新的麻烦就是近期有消费者投诉收到的水蜜桃发霉长毛了。
这是一位来自北京的刘姓消费者，大家先来看一下他遇到的“糟心事”：
小刘于6月9日在东方甄选直播间下单了4.5-5斤的水蜜桃订单，显示发货地是陕西，刨除优惠后，付款24.85元。
拍完之后的次日16:30分左右，包裹从西安杨凌发出，期间经传西安中转中心、京南转运中心，最后到达北京石景山苹果园等北京站点，于6月13日13时14分由快递驿站代收。
大家注意，从发货到驿站代收，期间满打满算4整天的时间，而水蜜桃本身就属于生鲜易腐食品，很容易因为长时间运输而发生腐烂、变质的情况。

文章插图
最初看到这里，我对小刘还是抱有同情的，认为大概率问题出在东方甄选平台或渠道商家，明知水蜜桃容易腐烂，又加上夏季高温闷热，为什么不选择一家效率更快的快递公司呢？从西安到北京整整走了4天，这绝对说不过去。
再者，排除发货时商品已经出现腐烂的情况，对于该类商品，商家发货时必然要注意包装问题，最好包裹中加冰防止腐烂。
不过，接下来继续看小刘的讲述，我又完全改变了观点，他也是要承担责任的：
6月13日下午13:14到达快递驿站之后，而是一直到6月15日的13：43才去取货，打开包括，大概有1/4的水蜜桃已经发霉长毛了。
从快递驿站到小刘取货，又过去了48小时，不知道他是缺乏生活经验，不知道水蜜桃易腐烂变质还是其他原因，48小时不取货实在说不过去。
特意查了一下石景山6月14日和15日的气温，最高气温超过27度。在如此高温下，加上密闭包装，两天之内，水蜜桃足以腐烂变质。
所以小刘质疑东方甄选不“甄选”，难道自己就没有过错吗？是否是因为取货不及时的原因导致的腐烂？并不能排除这种可能性。

文章插图
在发现水蜜桃腐烂后，小刘当即在平台发起了全额退款，客服在接到反馈后也没有墨迹，半小时之内就把24.85元的货款退到了小刘的账户中。
而依据相关法律规定，生鲜易腐食品通常是不适用于7天无理由退货的，东方甄选能在半小时内爽快地退货，已经算是做到极致了。

文章插图
同时照顾到了农民和消费者的感受，再加上商品以冷门的农副产品为主，看来俞敏洪也是有一些情怀的。
但是通过这件事，恐怕要给俞敏洪和东方甄选提个醒了，在带货业务进入快车道之后，更要主要商品货源、渠道、运输的选择，尽量把能规避的问题都规避掉，防止“授人以柄” 。

文章插图
最后，我们是很希望俞敏洪能“做大做强”的，哪怕只是冲着他帮助农民销售这一出发点，但还是希望新东方能以此为戒，在包装措施、运输渠道等方面给予更完善的优化，真正把“甄选”做到每一个环节。

人红是非多，这句话不管对谁，都是能用上一用。
这不，本就是风口浪尖的董宇辉和俞敏洪自然是更加逃不过这句话的束缚。
这还仅仅是普通人，要是有些人看不爽了，
故意使绊子，那也是极有可能的。
直播带货这潭水，太深，以前一个搞教育的，
想要把它发展壮大，谈何容易。甚至，有些不务正业。

文章插图
但是，没办法，人啊，都是被逼出来的。
要不是因为有人逼他，说不定，他现在还在继续扩建他的教培帝国呢。
就事论事，“水蜜桃事件”的罪魁祸首是天气，只要是个明眼人就能看出来。
所以，这一点点事情，是不会对董宇辉的直播带货有任何影响的。
怕就怕热度过去，大家习惯了他的直播方式之后，他也江郎才尽。