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汽车销售八大流程步骤 汽车销售八大流程是什么


1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌 。销售人员在看到有客户来访时 ， 应立刻面带微笑主动上前问好 。如果还有其他客户随行时 ， 应用目光与随行客户交流 。目光交流的同时 ， 销售人员应作简单的自我介绍 ， 并礼节性的与客户分别握手 ， 之后再询问客户需要提供什么帮助 。语气尽量热情诚恳 。
2、需求咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息 。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息 ， 以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求 。销售人员的询问必须耐心并友好 ， 这一阶段很重要的一点是适度与信任 。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握 ， 既不要服务不足 ， 更不要服务过度 。这一阶段应让客户随意发表意见 ， 并认真倾听 ， 以了解客户的需求和愿望 ， 从而在后续阶段做到更有效地销售 。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料 ， 供客户查阅 。
3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性 。销售人员应具备所销售产品的专业知识 ， 同时亦需要充分了解竞争车型的情况 ， 以便在对自己产品进行介绍的过程中 ， 不断进行比较 ， 以突出自己产品的卖点和优势 ， 从而提高客户对自己产品的认同度 。
4、试乘试驾：在试车过程中 ， 应让客户集中精神对车进行体验 ， 避免多说话 ， 让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受 。
5、报价协商：通常就是价格协商 ， 销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解 。
【汽车销售八大流程步骤 汽车销售八大流程是什么】6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向 ， 而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定 ， 但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心 。在办理相关文件时 ， 销售人员应努力营造轻松的签约气氛 。
7、交车：要确保车辆毫发无损 ， 在交车前销售员要对车进行清洗 ， 车身要保持干净 。
8、售后跟踪：一旦汽车出售以后 ， 要经常回访一下顾客 ， 及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况 ， 要提醒顾客做保养 。

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