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1、察言以诱 。如果对方不开口说话 ， 就说一些引导语 。
2、观色以应 。借助一些沟通 ， 调动情绪 ， 以掌握其内心状态 。
3、遇怒以同 。不管别人为什么发怒 ， 请用同理心处理 ， 必得对方回应 。
【察言观色的诀窍】4、遇喜以求 。求人办事必须在别人心情好的时候开口 。
5、遇哀以默 。在别人悲哀的情况下 ， 用沉默的方法最为妥当 。
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