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工作计划|售后部2022个人工作计划怎么写

【#工作计划# 导语】写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点 。让自己做到清清楚楚、明明白白 。计划是我们走向积极式工作的起点 。这篇关于《售后部2022个人工作计划怎么写》文章是®为您搜集的 ， 希望对大家有所帮助！

工作计划|售后部2022个人工作计划怎么写
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1.售后部2022个人工作计划怎么写

一、勤奋学习 ， 与时俱进
理论是行动的先导 。作为客服服务人员 ， 我深刻体会到学习不仅是任务 ， 而且是一种责任 ， 更是工作的切实需要 。今后我会努力提高业务水平 ， 注重用理论联系实际 ， 用实践锻炼自己 ， 为公司贡献自己的微薄之力 。
二、立足本职 ， 爱岗敬业
1.作为客服人员 ， 我始终认为把简单的事做好就是不简单 。工作中认真对待每一件事 ， 每当遇到繁杂琐事 ， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 ， 能毫无怨言地放弃休息时间 ， 坚决服从公司的安排 ， 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 ， 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握 ， 只有这样才能更好的回答顾客的询问 ， 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
2.在工作中 ， 每个人都应该严格按照顾客至上 ， 服务第一的工作思路 ， 对顾客提出的咨询 ， 做到详细的解答;对顾客反映的问题 ， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决 ， 对自己不能解决的问题 ， 积极向上级如实反映 ， 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否 ， 做到登记详细 ， 天天查阅 ， 发现问题及时解决 ， 有效杜绝了错忘漏的发生 。同时 ， 虚心向老同事请教也是做好工作的重点 。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧 ， 既有利于本职工作 ， 在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助 。
3.不迟到 ， 不早退 ， 不懒惰 。能够认真积极的完成领导安排的各项任务 。
三、处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息 ， 在表格上记录下来 ， 如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中 ， 记录的人要签名确认 ， 如办公室文员 ， 接待员或业务员等 。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通 ， 详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户 。

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