淘宝无法下单 怎么下单的
5月27日，张女士向质量举报投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，其淘宝账号今年2月突然无法下单 。联系客服后，她被告知该账号已被封禁980年，封禁后中天猫超市的1950元购物卡无法使用，也无法退回 。
对此，5月28日，淘宝平台上一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士的账号被封禁是因为退款太多，触发了平台监管机制 。在被封禁的情况下，天猫超市购物卡无法使用，也无法退货 。29日，经淘宝平台核实，张女士的账户已被解禁 。
账号被封，反复沟通三个多月未果 。
张女士解释说，两年前，她打算开一家民宿，在淘宝上购买了大量家电、家具等产品 。她已经在商家同意的情况下做了多次退款，但并无争议 。没想到会被系统视为异常账号，封号自动封号 。
为了这个淘宝账号，张女士与淘宝平台反复沟通协商了三个多月 。
张女士称，今年2月10日，她准备登录淘宝买东西时，突然发现自己的账户无法正常下单，收到一条“违规明细”，显示自己的账户因滥用会员权利被限制买家权利，直至1999年 。询问淘宝客服后，对方告诉她，这意味着账号被封，无法购物 。
张女士收到的违规详情 。照片由受访者提供
【淘宝无法下单 怎么下单的】封号后，张女士想起自己账户里有一张1950元的天猫超市购物卡，封号后无法使用，退款申请也被客服人员拒绝 。为此，她联系天猫超市，希望将1950元的购物卡以现金形式退回 。
但由于购物卡金额没有充值到张女士的账户中，无法办理退款 。
张女士说，这些购物卡是之前在淘宝平台买了三台热水器的商家充值的 。“当时前100张购物卡每张可以返650元天猫超市，商家直接把钱打到我账户里 。”由于张女士无法提供充值购物卡的单号，退款被天猫超市客服拒绝 。
为什么账号禁用了980年？5月28日，该报采访人员就此事询问了淘宝的售后专员 。他了解情况后回复称，由于张女士退款次数过多，账户被停用，系统识别账户异常 。
对此，张女士也很委屈 。她告诉该报，她的淘宝账户是在2013年注册的 。2018年，因为打算开民宿，需要装修房子，她在淘宝上买了很多家电、家具等产品 。因为房子还没装修，不确定因素很多 。每次购买前，她都会和卖家沟通延迟发货 。如果不需要产品，协商退款，卖家同意退款，没有任何争议 。
“我不仅退了它，而且没有买它 。我装修的东西基本都是在淘宝买的 。那段时间营业额近20万元 。”张女士说，被封后了解到，根据淘宝平台的大数据计算，频繁退款会被视为异常账号，封号会自动被封 。“平台的这个规定我能理解，但是封号前我是不是应该给用户一个提醒？如果我以前知道，我会对退款更加谨慎 。或者我确实违反了规定，要被封了，但至少我应该把账户里的购物卡钱退回去，这是我应得的 。”
过多退款或者收货后才退款都会触发监督机制 。
针对上述情况，5月28日，淘宝平台上一位负责账户管理的工作人员回复论文称，平台确实有大数据监控，但张女士的账户被封不仅仅是因为退款，而是因为有很多情况下，账户收到货后才退款 。“我们担心买家收到货后，用差评威胁卖家，以达到退款的目的 。如果有很多这样的行为，就会触发监控机制，限制卖家购买 。”
在本报采访人员的协调下，张女士也解释了她多次收到商品只能退款的交易 。她说这些交易都是因为商家打折或者产品有缺陷，商家主动找她申请退款赔偿 。
上述淘宝工作人员表示，了解情况后，会对张女士的账号进行申诉，并进一步核实是否可以解除评价账号 。如果能开通，用户可以继续使用天猫超市购物卡 。如果打不开，用户需要联系天猫超市，看购物卡能否现金返还 。
当天，论文采访人员也联系了天猫超市的客服人员 。对方称淘宝账号停用，天猫超市的购物卡无法使用，无法申请退款 。如果用户有要求，可以投诉 。
5月29日，经淘宝平台核实，张女士的账户被解禁 。但淘宝工作人员并未就账号封号标准和解禁做出详细说明 。
推荐阅读
- 刷手号被降权了在哪看 淘宝怎么解绑
- 淘宝上怎么买那种网站 怎么在淘宝上买
- 蓝牙耳机无法被电脑搜索到 电脑蓝牙怎么连接蓝牙耳机
- 淘宝女鞋店品牌口号：来足衣送称心
- 恢复出厂设置之后无法开机
- 淘宝几心是一钻
- 女生节淘宝文案句子
- 淘宝喵爷严选的东西怎么样 喵妆购里面的东西是正品吗
- 好朋友结婚无法参加婚礼时的祝福语
- 淘宝网店怎么开 淘宝怎么交易