通信运营商 “想换个便宜点的话费套餐，咋就这么难？”
【通信运营商|“想换个便宜点的话费套餐，咋就这么难？”】“下调套餐之难，难于上青天 。”近日，不少消费者向中新经纬采访人员反映，自己想下调话费套餐档位，却在运营商客服处遭遇了各种“技术劝退” 。“需本人持身份证前往营业厅办理、解除合约要缴纳违约金、48小时内专人联系、要解除套餐先找回服务密码……”用户不禁感叹：想换个便宜点的套餐，咋就这么难？！
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“升级套餐贼快，下调套餐贼难，为何？”
家住北京的罗女士近日向中新经纬采访人员表示，2020年她想帮母亲调低一下套餐资费，就遇到了中国移动客服的“层层阻碍” 。
罗女士的母亲此前在湖南居住，手机号也是在当地移动营业厅办理的，近年来由于要帮罗女士带孩子便搬来北京和女儿同住 。原本以为调低套餐是“一个电话的事儿”，却不料大费周章 。罗女士回忆称，一开始客服坚持必须由本人持身份证到号码所属地营业厅办理，在告知特殊情况后，客服又称可由他人持号码机主身份证前往营业厅办理 。
”一般来说，大家的身份证都是放在本人身边的，如果由他人代办就得寄回去再寄回来，而且还得麻烦其他人，于是我便告诉客服，这个方案也行不通，客服就告诉我没办法办理了 。”罗女士说 。
漫游费都取消了，手机套餐为什么还需要回归属地调整？罗女士在感到不解的同时继续拨打客服电话要求在线上办理，甚至还“威胁”客服如果不在线办理就向消费者保护协会投诉 。
在罗女士的坚持下，上述中国移动客服表示将该问题汇报上去 。不久，罗女士接到了自称上述客服领导的电话，该领导表示可以为罗女士电话办理套餐调整业务 。
“既然能电话在线办理，为什么一开始非要求去营业厅呢？这不是给用户添麻烦吗？如果我不用投诉’威胁’，是不是套餐就办不了了？再说为什么套餐升级就可以在线上快速办完，下调套餐要这么费事儿呢？”尽管套餐最终成功下调，罗女士的心中仍有许多困惑 。
中国移动用户鑫鑫（化名）在下调套餐过程中也遇到了客服人员的“技术劝退” 。2021年2月份，鑫鑫原手机套餐到期，她向中国移动客服提出想更换为每月8元套餐 。客服表示需要先登记，后续会有专人联系并核实服务密码 。但鑫鑫已经忘记了自己的服务密码，客服表示可以通过验证重置 。
“客服发来验证链接，让我填写3个之前拨打过的电话号码，然后进行验证 。但我输入完三个电话号码后却失败了 。后来我在页面最下方小字部分看到，填写的号码之前通话时长必须超过30秒，如此重要的条件被放在了不显眼的位置，这是故意不让人验证成功吗？”鑫鑫说，“之前给我上调套餐的时候也没管我要服务密码，我询问客服为什么，对方称’这不一样’ 。”
北京移动用户小迪（化名）也对客服提出过类似疑问，客服的回答是“规则如此” 。在发现当前合约套餐内的流量有大量剩余后，小迪决定申请下调套餐，而客服一开始的回复也是需要本人去营业厅办理 。“当时给我升到这个合约套餐的时候一个推销电话就办完了，现在取消合约降套餐为啥就得本人去营业厅了？这两者在技术手段上究竟有何不同？”
上述用户的经历并非孤例 。在黑猫投诉等第三方投诉平台上，不少用户表示在降套餐时遇到了各种“劝退”理由，比如需本人去营业厅办理、合约限制、没有更便宜的套餐等 。
不止中国移动，其他运营商也被曝存在阻碍用户更改套餐的情况 。据工业和信息化部信息中心微博“工信微报”2020年1月消息，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻 。随后工信部介入要求运营商立即纠正，湖南省通信管理局约谈了联通公司相关负责人 。
合约期内取消套餐需交违约金
16日，中新经纬采访人员以北京用户身份致电中国移动客服，申请下调套餐档位 。该客服表示，24小时内会有专人联系，登记办理即可 。但当被问到“升级套餐是不是马上就可以办理时”，该客服表示“是的” 。
该客服表示，运营商不会阻碍用户调整套餐，“套餐没有相关合约可以降低套餐，但若在合约期内取消该套餐，需要前往营业厅交违约金，线上无法提前取消相关合约 。”
小迪也告诉中新经纬，在其坚持下，客服将为其申请在线办理资费更低的套餐，但需在话费余额中扣缴58元违约金 。“当时给我电话中推销这个套餐时没有提到违约金的事情，我连短信都没看完就给客服验证码进行修改了，后来想退就得缴纳违约金了 。”
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