生意真的很难做。如果全国的个体户都发声呼吁关闭电商。会关闭吗？ _个体户

全国个体户会发声呼吁吗？首先这个就不可能。电商在疫情中发挥了很大的作用，因为电商的存在，人民的生活可以正常进行。

电商的传播面和便捷是实体店没办法比拟的。别在妄想回到从前了，还是想想怎么顺应潮流吧。

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这个估计不可能，也不现实，社会在进步，现在电商基本上与所有的行业(农业，服务业，运输业，生活，学习等)都悻悻相关，要求全国出台相关政策扶持全国个体户还是没有问题的，具体还要看是什么行业的个体户，不过我个人分析有以下几点：

1、做任何的生意就开始都是非常困难的，没有不困难的时候，毕竟你想赚大钱，就得懂得投资、风险和收益都是并存的，不是每个生意都是赚钱的，不管是网上小店，网上直播，网上带货也好、个体户实体店也罢，都一样，如果做生意没有经验的新人，那各方面的能力就弱一些了，生意做起来就更难一点。如果有家人或朋友带还好点，可以少走一些弯路，每年倒闭破产的网店及实体店也有好多，今年生意好不代表明年生意一样好，因为每年的市场的不可预见性太多。

2、现在每个行业与电商都悻悻相关，二者既是相互共存，也是共同竞争的。电商兴起之后，只要懂电脑操作的，适合在网上销售，并且平台(如京东，天猫，淘宝等)上同意你开电商店铺，但实体店有它的有优势存在，比如进货渠道，每个月的价格趋势变化及市场需求等，各有所长。

3、电商发展到现在，现在70%的人都在网上购物，网上直播，带货、写小说，美团外卖、网上买房买车，买农业产品等，有相当大的存量，假如国家要关闭电商，可以想象出，会有多少人破产，多少家厂家倒闭，多少人失业，这也是一个很严重的社会问题，如近两年的疫情，生活用品，社区在网上的团购，帮忙解决了许多问题，电商发挥了重要的作用，国家肯定不会轻易做出关闭电商的决定。

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都2021年了，居然还有人认为电商抢了个体户的饭碗，再次证明了我国的素质教育之路依然任重道远啊。

当然，我之前也见过网上很多人在讨论，电商如何抢了实体店的饭碗，如何影响实体经济，其实他们跟题主一样，都犯了两个很常见的错误，一个是错误归因，一个是没有系统性思维。接下来我就从几个方面来阐述一下我的观点。

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实体店死掉了么？

很多人都担心，电商发展太快，会让实体店逐渐灭亡，未来没了实体店，大批实体店店主被电商挤压从而失去生活来源，电商之下，民不聊生，甚至我们连逛个街都没地方去。所以，为了避免这种情况发生，我们应该限制电商行业的发展。

但是，事实是怎样的呢？我们先来看几个例子：

第一个例子是一家叫“X创优品”的便利店，他们主要经营一些日常用品，有点像前些年大街上经常能见到的10元店，只是他们更多是开在商场里面，有了统一的装修风格，产品上也会稍微讲究一些，看起来更高大上一些。他们自己描述的是：

为消费者提供涵盖生活家居、电子电器、纺织品、包袋配饰、美妆工具、玩具系列、彩妆、护肤洗护、休闲食品、香水香氛、文具礼品等11个品类，超过8000个核心SKU（存货单元）的美好生活用品。

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是不是看起来毫不起眼，感觉跟我们老百姓家门口的超市也差不多，但是我们来看看他们的经营状况如何，有没有被电商影响。

首先是门店数量：

2013年，名创优品开店27家；

2014年，新开店面数翻了超10倍至373家；

2015年，开店数成功破千至1075家；同时自2015年起名创优品开始开拓国际市场，目前已进驻包括美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、德国等80多个国家和地区，其中公司直接运营的门店有129家。

2020年，名创优品全球开店数量已超过4200家，其中中国市场开拓门店超过2500家，海外市场超1680家。并且其创始人叶国富在今年的一次访谈中更表示：名创优品将2020年全球新开600家门店的目标上调为1200家。

然后是客流量：

2019年，在中国市场，名创优品进店客流量超过4.16亿人次，进店购买率达30%以上；超过80%的进店消费者年龄在40岁以下，超过60%在30岁以下，是年轻人最爱逛的生活好物集合店之一。

最终，这家2013年成立的实体店公司，在2020年10月15日，正式在纽交所敲钟上市。

2013年，电子商务在中国已经遍地开花，淘宝双11当天销售额达到350.18亿，就在这个电子商务蓬勃发展的时候，这家经营日用百货的实体店，依然可以成长为如今遍布全球7000家店的上市公司。做实体店的朋友有没有想过这是为什么呢？

接下来我们看第二个例子：

根据去年的中国便利店发展报告显示，从2015年到2019年，中国的便利店门店数量从9.1万家上涨至13.2万家，最近几年的平均增长率超过10% 。

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从图中可以看到，石油系的易捷便利店门店数量达到27600，第二名的昆仑好客、第三名的美宜佳门店数量也有20000家，值得注意的是，天猫小店和苏宁小店分列第四第五，门店数量分别为5000家、3440家。

看完门店数量，接下来，我们来看看销售规模：

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从图中可以看出，单店的日销售额从2015年的3556元，上涨至2019年的5297元。对了，这里我提醒一下大家，2015年是拼多多成立的年份。

接下来，重头戏来了。

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报告中显示，夫妻店的平均毛利率为20%，而本土便利店品牌为25%，领先便利店的毛利率为35% 。

所以，看到这里，相信大家心里都有点眉目了，真正对实体店冲击最大的是谁？是电商么？明明是各种新兴的实体门店品牌啊！

而且，这个现象在我看来，不就是常见的行业内新老交替的过程么？新玩家们通过优质、高效的生产力，取代了过去劣质、低效的生产力，就如同当年苹果一步一步取代了诺基亚一样。

为什么很多人认为自己被电商抢了饭碗？

这个问题其实挺常见的，我身边也有不少做实体店的在吐槽电商，认为被电商抢了饭碗。网络上类似的声音也不少。

但是我认为，这是典型的错误归因。

通过上面的数据我们可以看出两个要点：

第一：做的好的实体店，依然可以在短短7年内从0发展到全球7000家门店。第二：新型优质的便利店，始终保持着较高的开店数量，并且毛利率比传统夫妻店高15% 。

所以，真正影响实体店的有两个原因，

内因是自己经营水平不好，导致门店没有竞争力。

外因是新兴实体店品牌用更高效的经营模式，更优质的产品，抢占了市场。

但是，绝大多数个体户老板，对这些数据，是感知不到的，他们每天典型的经营行为是早上起来了，优哉游哉地到门店打开门，坐在收银台，沏一壶茶，弄包瓜子，打开电脑中的视频网站，找个电视剧，一坐就是一天。一年坐下来，电视剧倒是看完了几十部，但是外面发生了什么，却完全看不到，只能在电脑、手机上看到各种电商平台铺天盖地广告。

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长此以往，当然会觉得，都是这些电商把我的客户抢走了。其实，这只是因为躺着就能收钱的暴利的时代结束了，随着科技的发展，市场上的信息差逐步减少，价格无限趋向于透明。人类历次变革归根结底都是效率的提升，而本轮变革则是信息效率的提升。

无知的人们想当然地将这归结为互联网的冲击，自顾自地跳着脚在网上大骂无良电商，却不愿动一分钟脑子想想如何改变。

殊不知，淘宝、京东、苏宁这些电商巨头，都在这几年大把大把的撒钱要开自己的“XX小店”，甚至互联网营销起家的小米手机，近些年都斥巨资在全国开设自己的“小米之家” 。如果电商真的可以取代实体店，这些巨头们难道是在做慈善么？

新时代实体店的生存之道

一、小而美，强调峰、终体验

小而美，才适用于个体户们小本创业开店，首先店铺面积不大，不管是店铺租金还是装修投入上，都不需要太多钱。但是这种店的特色在于轻装修重装饰。

通过精美的细节设计来体现出一种小而美的精致感。给人印象深刻、赏心悦目的感觉，或者说产生“哇哦”效应。

而在产品和服务上面，要仔细思考和设计自己门店的峰、终体验，只有这样，才能让顾客留下深刻印象，从而帮你口碑传播。

峰终定律是指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。

典型的峰终体验的例子有星巴克，宜家，海底捞等。

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星巴克的峰，是友善的店员和咖啡的味道，终是店员的注视和微笑。尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验，但是客户下次还会再去。

宜家的购物路线也是按照“峰终定律”设计。虽然它有一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，找不到帮助，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等等等。

但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，随时可以躺下休息的床和沙发，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”是什么呢？就是出口处 1 元钱的冰淇淋

如果没有出口处 1 元钱的冰淇淋，宜家的“终”体验可能会很差。所以，1 元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会觉得整体行程都非常棒。

海底捞从进店到用餐更是有非常多的峰值体验，比如为等待的顾客提供免费的美甲，擦鞋，护手，为了防止蒸汽模糊眼镜而赠送的眼镜布，拉面师傅惊人的表演，单人就餐时可爱的大型毛绒玩具。这些都是设计出来的峰值体验。

而在你用餐结束，准备离开的时候，他们会给你一个小袋子，里面有两三盒爆米花，还会有个小袋子装了口香糖，还会给你赠送一个下次来消费的菜品5折优惠。这就是海底捞的终值体验。

【生意真的很难做。如果全国的个体户都发声呼吁关闭电商。会关闭吗？】所以，只有用心设计我们门店的峰终体验，才能建立起口碑，拉得住回头客。虽然这对于很多个体户而言，有些难度，但是相信大家只要用心体验，用心设计，一定能找到自己的优势、特长，从而建立自己门店独特的风格与优势。在那些懒惰的人还在天天妄想通过歪门邪道来栽赃电商的时候，正是我们建立自己优势的最佳时间窗口。