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“当初说好先由我垫付修理费，之后会返还给我，结果这么大的企业，竟然失信了。”近日，1007接到福州车友伍先生的投诉，说自己曾于今年2月，在首汽GoFun福州区域按月租的方式，租赁了对方一辆车子，垫付了380元钱修理费，结果变成了不可提现的虚拟余额，让他无法接受。
“已不是第一次这么干了，所以很生气” 伍先生说，自己咨询过首汽GoFun的客服热线，获悉整租一个月的话，租金加上保险等费用，合计大约为2000元钱。对于这个价格，他觉得可以接受。

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于是今年2月初，他来到首汽GoFun福州区域省体育中心的线下门店，结果对方只剩下一辆车可供选择。“车子问题不少，有一个轮胎外沿是破的，方向盘也不稳，防冻液也缺。”

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据伍先生介绍，自己当时和这家线下门店的员工确认，可以先由他把车子租下来后，开去修理，先垫付各种费用，之后将凭证上传到首汽GoFun的官方APP里，会有审核专员进行审核后，再把款项支付给伍先生。

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“当时着急用车，再加上也没有其他车可以选择，店员又这么承诺，我当然就信了。”伍先生说，今年2月5日，自己先为租赁的车子做了四轮定位，并加了防冻液，3天后，他又为车子换了个轮胎，一共花了380元钱。

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很快，他就将各种票据上传到APP里等待审核，大概等了一个多月都未处理，后来再次登录APP后，他发现这笔钱，变成了不可提现的虚拟余额。“去年也是在首汽GoFun租车，灯泡坏了，我代垫了80元修理费，最后也是变成不可提现的余额，这次又这么干，真的很生气。”

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伍先生说，自己数次和首汽GoFun的官方客服热线反映，也多次联系其线下门店的工作人员，但问题始终没得到解决。

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首汽GoFun：当初已说好只能打到余额中 4月8日，采访人员多次联系首汽GoFun的官方客服热线，终于辗转联系上了该公司市场部工作人员曹先生。
曹先生书面回复称，自己和公司客服部同事联系，并调取了当初和伍先生的通话录音，明确一开始伍先生向客服工作人员咨询代垫的修理费如何返还时。“我们明确提示伍先生这个费用我们打到他的账户余额中，不能提现，不能开发票，然后伍先生也明确表示同意，他后面正好也还有用车需求，我们是经过他最后确认才操作的。”据曹先生表示，客服和伍先生的通话全程都有录音，如果伍先生同意，可以向媒体提供。
律师观点：代垫的钱应该返还对于曹先生的回复，伍先生表示，自己当初除了咨询线下门店员工，确实也拨打了客服热线再次确认。“当时我有问过他们是否可以提现，他们表示流程繁琐，我才同意打到余额，前提是要保证有车可用的情况下。现在没车可用，也就是我想租车完全租不到车，他们也没给解决方案，违背了当时有车可用的意愿。现在这笔钱放在余额里，和‘作废’差不多。”
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果伍先生能证明，当初确实向首汽GoFun线下门店的工作人员确认过，代垫的修理费可以返还，那么公司就应该及时返还。“线下门店的员工，就等于代表公司在回复。”
卓律师分析，因为伍先生垫付的是真金白银，并不是企业赠送的抵用券、电子券等，所以有权获得现金返还。
【gofun资质审核要多久 gofun审核要多久】 采访人员发稿前，伍先生表示经过1007交涉，首汽GoFun已退还380元钱。“非常感谢1007的帮助，否则我自己和他们交涉，完全没结果。”伍先生表示。