在地缘特色中挖掘服务优势
随着近几年的改革开放，安徽九华山在国内外的名声越来越大，不仅国内游客纷纷蜂拥而至，国外的游客也纷至沓来 。[br]我们药店就开在人来人往的青阳车站路口，上九华山必经这条路 。于是，药店里时常有外国客人来买药品 。因为九华山供奉的地藏王菩萨是韩国的王子金乔觉，对于韩国人来说，礼拜地藏王菩萨，就是礼拜他的祖先，所以韩国人更对九华山情有独钟 。自然，来我们药店的“老外”数韩国人最多 。[br]为此，我们店员特意找来历史书籍，把有关金乔觉的事儿了解个“底儿掉” 。当韩国人来店里，我们与他寒暄时，总会从他们的老祖宗金乔觉谈起 。每一个韩国人都乐意听金乔觉放着王位不坐，吃尽千辛万苦带着一只名叫谛听的犬来到九华山的故事——当时，九华山没有吃的，金乔觉就采挖九华山特有的中药黄精果腹……或许是我们对金乔觉历史的熟稔使他们有了一种亲近感，加上对他们祖先特殊经历的感喟，许多顾客对中药黄精特别喜爱，一般都会买一点作为礼物带回去送人 。我们便投其所好在药店里准备了大量的优质黄精 。[br]韩国人特别注重礼仪，但是礼仪在许多方面与中国不同 。为此，我们药店营业员就韩国礼仪进行了专门培训 。韩国人与人见面就鞠躬，很少与人握手，尤其是女士更忌与人握手；韩国男士与人握手时最忌左右摇摆 。经过培训后，我们营业员尽量做到与韩国客人保持“距离”，不轻易像对待中国客人那样握手，尽量做到礼貌得体，热情大方，积极营造一种韩国客人能够接受的轻松愉快的购物氛围 。[br]韩国人的环保意识特别强，我们也在细节方面尊重韩国人的生活习惯和购物习惯 。一次，有位韩国青年顾客来店里购药，服用时，我们营业员礼貌地拿出一次性口杯，准备倒水给他服药 。哪知，这位韩国青年顾客竟从自己的背囊中取出一只金属的口杯，笑着用中文说：“这样不浪费资源，也不污染环境 。”从那以后，凡是遇到韩国客人在我们药店购药服药时，我们营业员就不再提供纸怀，而直接将开水倒进他们自带的口杯中 。不仅如此，当韩国客人购完药品准备离去时，我们也不会用塑料包装袋装药，而是直接将药品放到他们面前，韩国客人会高兴地把药装进背包，满意而去 。[br]与韩国的顾客接触多了，我们还发现他们对我国的中药桔梗有一份独特的感情 。原来，韩国人习惯将中药桔梗腌制成泡菜，作为佐餐的美味佳肴 。桔梗是我们皖南山区的特产，青阳县的桔梗素有“金心玉廊”之称 。知道韩国顾客的偏好后，我们又准备了大量的优质桔梗，供韩国顾客选购 。我在一次与顾客的交谈中得知，新鲜的桔梗腌制泡菜效果更佳 。我就介绍一些韩国顾客与桔梗药材种植大户联系，没想到还促成一宗新鲜桔梗出口的外贸生意，乐得当地的药农直称我这个柜台站得好 。[br]别看我们的药店不大，也算是：一头连着中国，一头连着韩国；一边连着历史，一边连着未来 。
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