央广网郑州12月29日消息（采访人员 汪宁 杨波）近年来 ， 随着互联网应用加速普及 ， 老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显 。 采访人员获悉 ， 为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利 ， 中国工商银行创新推出手机银行“幸福生活版” ， 自2019年上线以来 ， 已为1300多万老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验 。
据介绍 ， 工商银行根据老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题 ， 专门优化了手机银行功能 ， 有效降低了老年客户的使用门槛 。
在操作体验方面 ， 工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版” ， 并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级 。
在亲情互动方面 ， 支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作 ， 并推出“一键求助”功能 ， 方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询 。
在专属服务方面 ， 根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品 ， 不断扩展服务场景 ， 满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求 。
【客户|工行破解老年“数字鸿沟 1300万特群客户可“一键求助”】在帮助老年人填平“数字鸿沟”的同时 ， 工商银行还着力打造健康安全的交易环境 ， 帮助老年客户避免“数字陷阱” 。 例如 ， 工行手机银行“幸福生活版”新增安全向导功能 ， 引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务 ， 有效防范电信诈骗等风险 。
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