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网站|微信、支付宝等将进行适老化及无障碍改造！

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12月25日 ， 工业和信息化部副部长刘烈宏宣布 ， 工信部将于明年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动” ， 着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ， 首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造 。
首批适老化及无障碍改造APP名单中 ， 包括腾讯新闻、新浪微博等新闻资讯类产品 ， 也有微信、QQ等社交通讯工具 ， 还有淘宝、京东、抖音、百度等生活购物类产品 ， 以及支付宝、百度地图、滴滴出行、叮当快药等金融、出行、医疗领域APP 。

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专项行动方案指出 ， 针对老年人 ， 要推出更多具有大字体、大图标、高对比度字等功能特点的产品 ， 鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式 ， 实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能 。 提升方言识别能力 ， 方便不会普通话的老人使用智能设备 。
针对视力障碍人士 ， 推动网站和手机 APP 与读屏软件做好兼容 ， 解决"验证码"操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题 。 推动企业设计研发智能导盲技术和功能 。
针对听力障碍人士 ， 鼓励互联网产品内容信息加配字幕 ， 提高与助听器等设备的兼容性 。 推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式 。
针对肢体障碍人士 ， 引导网站和手机 APP 支持自定义手势 ， 简化交互操作 ， 推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联网应用 。
此外 ， 针对当前互联网应用中强制广告较多 ， 容易误导老年人的问题 ， 互联网网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本 ， 将不再设有广告插件 ， 特别是付款类操作将无任何诱导式按键 ， 以便各类特殊群体方便、安全地使用 。
据了解 ， 三大运营商也承诺 ， 65岁以上老年人拨打客服电话时 ， 将不再需要经过语音菜单即可直接进入人工客服服务 。 线下营业厅也将为老年人提供更多的特殊通道和爱心座位等服务 。
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