一方面 ， 联想得以低边际成本获得高增长 ， 在拓展3S增量业务时 ， 可以跃过从0到1的艰难时期 ， 直接实现从0到N的新飞跃 。 另一方面 ， 联想与客户的关系也得以重构 ， 实现紧密持续的深度耦合 ， 不可替代性显著提升 。
其二 ， 从PC跨越到3S业务 ， 服务的颗粒度、精细度也在大幅提升——从过去的一锤子交易 ， 变成了陪伴式、终生式、全链路、全周期服务 ， 需要更为精准把脉客户的个性化、定制化需求 。
而联想中国的PC业务在细分、直达、个性化服务客户上 ， 持续纵深 ， 已经实现了对B1、B2和B3等商用客户100%、98%和70%的细分覆盖 ， 也为3S业务的持续快速推进 ， 打开了平坦无垠的通路 。
事实上 ， 这种协同性 ， 在联想中国“One Lenovo”的统一调度下 ， 已经快速推进 ， 以一个界面 ， 全面服务客户智能化转型 。
具体而言 ， 包含客户协同 ， 打通所有客户的数据平台 ， 充分利用PC业务建立的客户基础 ， 协助智能基础设施部门服务客户；二是渠道协同 ， 鼓励交叉销售；三是营销协同 ， 充分释放“智慧中国行”和奥运体育营销等营销活动的势能；四是服务协同 ， 建立统一的方案中台 ， 方便各个业务部门随时调用 ， 为客户提供更多选择 。
其三 ， 也正是基于联想在智能硬件端持续加固的存量优势 ， 叠加3S业务 ， 联想才得以打造“端—边—云—网—智”的全栈完整生态 。
数智化服务 ， 其实也符合木桶原理——客户体验 ， 取决于某一环节服务水平的下限 ， 也就是说 ， 任一服务环节的短板 ， 都会导致整体服务水准的下降和客户体验的下滑 。
目前 ， 市场上大部分玩家的技术能力都局限于某一个或者某几个环节 ， 而只有在每个环节做到面面俱到 ， 不留死角 ， 才能实现全局最优化 ， 联想正是少有的全生态数智化服务供应商之一 。
在技术投入上 ， 联想不吝重金 ， 2021财年研发费用为14.54亿美元 ， 相比于2010财年增长了5.8倍 ， 2022财年上半年 ， 研发费用增长57.3% ， 连续两个季度超过40% ， “未来三年研发费用翻倍”的承诺 ， 或可能提前实现 。
而技术优势 ， 可以长期释放为产业优势 ， 带来持续性的业绩增长 ， 也是3S转型的硬核支撑 。 比如 ， 本次被《南方周末》点赞的智慧服务云平台 ， 正是联想整合内外部资源而创新打造的国内首个全流程、全环节、全生态数字化服务平台 ， 它以具备端到端服务全过程管理、线上线下交付资源无缝对接等五大特性的服务 ， 应用于IT服务场景和产品售后服务场景；上半财年 ， 在大客户领域平台服务量翻了65倍 。
看似二元的业务结构 ， 其实服务的是一元化的数智化大市场 ， 秉持的也是一以贯之的底层逻辑——与周期同行 ， 与时代共振 ， 而且要提前领先几个身位 ， 在客户、市场彻底转向之前 ， 提前谋局布篇 ， 安营扎寨 。
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