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示范|工信部：已累计为7000万老年用户提供手机“一键呼入”服务

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针对如何解决老年人用互联网困难的问题 ， 工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼介绍 ， 工信部将切实解决老年人应用智能技术困难纳入到“我为群众办实事”的事项清单 ， 专门针对老年人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务 。 特别是“一键呼入”深受老年朋友的喜爱 ， 我们已经累计为7000万老年用户提供服务 。
首先是加大政策支持力度 ， 推动公共服务平台建设 ， 集中解决老年人在使用智能化产品、享受智能化服务中遇到的困难 。 在电信服务方面 ， 除了保留线下的传统“面对面”服务以外 ， 还专门针对老年人使用智能手机困难开发了“一键呼入”和“爱心通道”等暖心服务 。 特别是“一键呼入”深受老年朋友的喜爱 ， 我们已经累计为7000万老年用户提供服务 。 另外 ， 我们开展互联网应用的适老化改造 ， 对173家网站和APP完成改造 ， 解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题 。 另外 ， 针对好多老年人应用智能手机使用通信行程卡就出现了问题 ， 工信部专门组织开发了短信验证行程卡 ， 解决了这些老年朋友的关切 。
第二 ， 推进信息无障碍建设 ， 服务构建老年友好型社会 。 工信部印发了《关于推进信息无障碍的指导意见》 ， 就专门解决老年人在终端设备、交费和寻求服务方面的困难和问题 。 比如专门针对老年人很关心的就医问题 ， 我们遴选了“医全通、全药通互联网平台” ， 专门选择了“AI智慧互联网医院”“面向老年人和亚健康人群的数字中医惠民服务”等这些示范项目 ， 通过这些示范项目 ， 引导老年人在数字化就医方面有简单便利的方便使用 。 特别是中国的5G发展比较好 ， 我们专门组织开展了5G+医疗健康应用试点 ， 让5G赋能医疗健康 。 总之一句话 ， 让更多的老人家能够简单便利地受益于信息社会 。
第三 ， 发挥示范引领作用 ， 推进健康养老产业发展 。 编制了《智慧健康养老产业发展行动计划》 ， 开展智慧养老应用试点示范 。 我们累计创建了示范企业167家 ， 示范街道 ， 包括农村乡镇297个 ， 示范基地69个 ， 树立了一批非常好的行业标杆 ， 发挥示范引领作用 。 特别是我们发布了《智慧健康养老产品及服务推广目录》 ， 遴选了118项产品和120项服务 。 工信部消费品司连续8批发布了《升级和创新消费品指南》 ， 把一些适老产品、智慧养老产品放进去 。
下一步 ， 工信部将出台更多更好的政策 ， 出台更多更好的标准和规划 ， 持续推进老年用品和服务创新 ， 更好地满足老年人多元化、多层次的需求 ， 加速构建老年友好型社会 。
【示范|工信部：已累计为7000万老年用户提供手机“一键呼入”服务】

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