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人民日报海外版|人民日报海外版：根治刷单 平台要担起责任

根治刷单

作者 康朴
来到陌生城市品尝当地特色美食 ， 如何选择一家靠谱的饭店？面对海量商品 ， 网购如何避免上当受骗？点份外卖 ， 又怎样保证口味符合预期？除了仔细查看门店和产品信息之外 ， 看店铺评价、信誉评分就成为不少消费者可以依赖的渠道 。 然而 ， 越来越多迹象表明 ， 这些信息变得不那么可靠 。
不可靠的来源正是“刷单炒信” 。 许多店铺刷出来的评分正成为害群之马 ， 导致消费者看不到真实评价 ， 本分经营的优质商家难以出头 ， 市场秩序遭到破坏 。
根治这个问题 ， 需要多方发力 ， 但关键的是要让电商等平台担负起责任 ， 发挥作用 ， 其他工作都要围绕这个展开 。
平台要对自身的公信力负责 。 交易有没有虚构、评论是不是造假 ， 连接商家和消费者两端的平台有最充分的信息和证据作出判断 ， 也有最大的责任维持公平交易的环境 。 随着大数据技术的进步 ， 对异动数据进行检测、捕捉、追溯 ， 并非无法实现 ， 基于数据支持对违规商家作出处罚也是水到渠成 。 这其中最需要注意的是平台不能放低评价的门槛 ， 许多平台对点评实行零门槛 ， 这无疑为刷单大开方便之门 ， 要求这种平台对刷单行为严格监管成为奢望 。 长此以往 ， 越来越多不负责任的言论在平台上生长 ， 失望的是消费者 ， 受害的是商家 ， 最终瓦解的是平台的公信力 。
平台要对“刷单炒信”保持高压监管 。 同一平台不同发展阶段对刷单行为的监管态度有着明显变化 。 在市场培育阶段 ， 对急于确立优势抢占市场从而挤掉竞争对手的电商平台来说 ， 更多的流量、更好看的经营数据 ， 是增加胜算的重要砝码 ， 至于交易是不是虚构的、评价是不是刷来的 ， 就退居其次了 。 因此 ， 平台在这一阶段对刷单往往采取“睁一只眼 ， 闭一只眼”的态度 。 在市场瓜分完毕、竞争相对固化之后 ， 数据真实性会成为平台关注的重要问题 ， 刷单会得到一定程度的治理 。 但关键问题是 ， 伴随互联网技术和生态日益发展壮大 ， 越来越多垂直行业的产业链被改造和重塑 ， 越来越多细分领域的电子商务平台走进社会生活 ， 在竞争格局尚未固化时 ， 平台对刷单等不法竞争不能装聋作哑听之任之 ， 要始终保持高压态势 。
对平台也要构建更加完善的监管体系 。 落实平台主体责任是系统工程 ， 在有效的外部监督缺位情况下 ， 平台没有足够动力去完善对“刷单炒信”的监管 。 目前 ， 相关法律法规体系日渐成熟 ， 《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等法律法规都为规制网络刷单提供了法律依据 ， 情节严重者 ， 还要承担刑事责任 。 其他的法律法规也在制定和完善之中 ， 对平台的监管将越来越成熟 。
【人民日报海外版|人民日报海外版：根治刷单 平台要担起责任】解决问题要抓住问题的主要矛盾 ， 在解决“刷单炒信”问题的过程中 ， 平台就是关键 。 让平台发挥主体责任 ， 从源头进行监管 ， 将会取得事半功倍的效果 。 执好平台这个牛耳 ， 根治“刷单炒信”就变得不再遥远 。

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