北京商报讯（采访人员 陶凤 吕银玲）解决老年人使用智能技术困难实招不断 ， 继《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》）发布后 ， 11月26日 ， 国新办举行国务院政策例行吹风会 ， 各主管部门负责人再提便捷老年人消费、就医、出行等生活方面的具体举措 。
在国家发改委秘书长赵辰昕看来 ， 《实施方案》主要明确了四个主要原则 ， 可以说是四个相结合：坚持传统服务与智能创新相结合 ， 坚持普遍适用与分类推进相结合 ， 坚持线上服务与线下渠道相结合 ， 坚持解决突出问题与形成长效机制相结合 。
“解决老年人使用智能技术问题 ， 概括地说 ， 就是两条腿走路 ， 只有两条腿走路、两条腿并用 ， 才能走得稳 ， 才能行稳致远 。 ”赵辰昕说 ， “四个原则讲的也是两条腿走路的原则 ， 就是我们既要欢迎智能技术有效推广应用 ， 用智能技术为生活生产提供相关的便利 ， 但同时一定要合理保留老年人以及相关群体熟悉的传统服务方式 ， 以满足不同年龄段、不同教育背景、不同生活习惯的人们特别是老年人的日常生活 。 ”
盘古智库高级研究员江瀚在接受北京商报采访人员采访时也表示 ， 对于老年人的日常生活 ， 目前来看 ， 实际上有几个解决思路 。 从传统的方向出发 ， 就是专门开设老年人通道 ， 例如在支付领域开通专门收现金的通道 ， 要求商家不能拒收现金等；而从技术领域的革新角度 ， 可以将人脸识别支付体系进一步打通 ， 让老年人更容易进行支付 。
据介绍 ， 《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式 。 包括保留传统的纸质凭证 ， 比如不会扫码或者不方便扫码的老年人 ， 可以由社区、医院提供纸质证明 ， 还有要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统的纸质凭证；同时 ， 要加快打通后台信息 ， 扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围 。 第二类是专设老年人的服务通道 ， 主要是设立无健康码通道 ， 以及各类生活服务优化老年人绿色通道等 。 同时 ， 保留人工服务 ， 让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好的帮助老年人；一些场所要保留传统的办事方式 ， 比如消费场所要支持现金和银行卡的支付；社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道 。
值得注意的是 ， 针对日前出现的歧视、排斥使用现金等情况 ， 保留现金消费成为颇受关注的一项内容 ， 也将出台更进一步的整治举措 。 据央行科技司司长李伟介绍 ， 央行将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作 。 引导规范水电煤气、公用事业缴费领域 ， 零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为 。 通过暗访、巡察等方式开展摸底调查 ， 建立违法主体名录库 ， 进行重点跟踪 ， 对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体 ， 将依法依规予以严肃惩治 。
此外 ， 在就医方面 ， 也将畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道；保留人工服务窗口 ， 现场挂号、缴费、打印检验检查结果等服务 。 在出行打车方面 ， 还将保持电召、扬召服务 ， 保障老年人不会上网或者没有手机也能打车 。
在保留传统方式的同时 ， 《实施方案》也要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件的应用 。 在江瀚看来 ， “在数字时代 ， 当前最大的问题反而是技术发展不够先进 ， 很多智能产品都是需要老年人自己在手机上发起 ， 比如说通行码、移动支付 ， 但如果技术发展到足够先进的时候 ， 比如人脸识别、指纹识别和声音识别技术已经到达一定水平之后 ， 完全不需要主动发起 ， 就能够实现一整套的支付体系 ， 或者说一整套的服务 。 ”
“在这样的情况下 ， 实际上反而需要进一步推动技术革新 。 从产品设计的角度出发 ， 应该推动更多符合老年人需求的产品出现 ， 从而满足老年人的产品需要 。 通过设计有老年模式的产品 ， 推动整个产业向更好的方向发展 。 ”江瀚说 。
【数字|传统创新方式兼顾 消除老年人“数字鸿沟”出实招】在智能技术改造创新的工作上 ， 据工信部信息通信管理局负责人隋静介绍 ， 工信部将开展互联网应用适老化改造专项行动 ， 聚焦老年人和残疾人群体的特定需求 ， 重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化改造 ， 同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”、“长辈模式”等 ， 使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务 。 此外 ， 将继续扩大老年人智能终端产品的供给 ， 从技术创新、产品服务供给、应用试点示范等产业环节着力 ， 积极扶持老年健康辅助器具研制 ， 扩大老年人智能终端产品供给 。
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