新冠肺炎疫情期间 ， 扫码无接触就诊成为一种诊疗习惯 ， 然而 ， 对手机应用并不熟悉且又是就诊主要人群的老年人来说 ， 技术犹如“数字鸿沟” ， 极可能将他们拦在门外 。 日前 ， 国务院办公厅发文要求：日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式 ， 以此解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题 。 医院作为老年人日常生活离不开的场景 ， 就诊服务还便捷顺畅吗？采访人员近日走访多家医院发现：人工无随身码通道 ， 志愿者引导预约挂号等服务措施普及 。 医疗服务中的“传统保留选项”尽显人情温度 ， 得到病家称赞 。
无随申码通道方便老人
昨天上午 ， 采访人员来到徐汇区中心医院 ， 大门口是临时搭建的预检处 ， 分为“有随申码”和“无随申码”两个通道 。 无随申码通道的工作人员介绍：病人持有身份证、医保卡、社保卡、户口本等有效证件 ， 经过流行病学调查合规后均可登记入院 。
77岁的李女士持社保卡登记 ， 她认为没有随申码并没有造成明显不便 。 除医院外 ， 其他公共场所也都有相应对策 。 李女士还提醒采访人员注意听 ， 徐汇区中心医院大门口温柔的女声广播是普通话和沪语轮播 ， 讲解入院就医流程 ， “有些老年人普通话不太好 ， 上海话对他们来说容易理解 ， 听着也亲切 。 ”
在上海中医药大学附属龙华医院 ， 患者队伍有序移动 。 队列中间有一间活动板房 ， 外墙上张贴着《门诊就医简易流程》 ， 提示没有随申码的患者可以进入无随申码通道 ， 接受流行病学史调查 。 没随申码的老年人独自前来就医是否可行？工作人员说：“有身份证就可以 。 只要14天之内没去过中高风险地区就行 。 ”81岁的高先生拿着病历和社保卡走向无随申码通道 ， 来到登记台前 ， 3分钟后就顺利进入门诊 。 高先生是独居老人 ， 虽然有一部智能手机 ， 但用起来吃力 。 他认为开设无随申码通道“还是照顾我们老人的” 。
“通行证”确保就诊顺畅
手机预约挂号、手机扫码……年轻人看来易如反掌的操作 ， 对老年人却显得陌生 。 “我们重新梳理了就诊流程 ， 通过公众号发布‘老年患者便捷就医实录（预约就诊、便民服务）’两篇 ， 确保老年人来院体验度更好 。 ”复旦大学附属华山医院门诊副主任邱智渊介绍 。
华山医院门诊病人中 ， 29.3%为60岁以上老人 ， 门诊专设一条人工通道 ， 不会扫码的老年人经过时 ， 就有志愿者帮忙刷出绿码 ， 统一发放“通行证” ， 确保老年人就诊畅通无阻 。 目前华山医院门诊每日保留20至30位志愿者 ， 驻守在各个楼面和诊室 ， 主要帮老年人挂号付费、再次预约 。
而在市一医院 ， 院方已探索多项助老服务举措 ， 逐渐形成工作环路 。 市一医院北部门急诊办主任朱彦琪介绍：疫情早期还没有随申码时 ， 医院就开发了两套流行病学调查系统 ， 一套是线上微信表格 ， 另一套是纸质表格 。 如今有了随申码 ， 填写微信表格的人越来越少 ， 纸质表格仍然保留下来 ， “纸质表格就是为了方便老年人的” 。
【通道|申城医院为老人就诊保留“传统选项”】其实早在疫情前 ， 网络预约便是就诊痛点之一 。 上海多家医疗机构已着手在服务流程中不断完善 。 朱彦琪说 ， 除网络预约外 ， 市一医院开通专线提供电话预约 ， 老人将医保卡信息告知工作人员 ， 便能完成预约 。 上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院门急诊办公室主任李欣说 ， 医院便民服务中心配备工作人员 ， 可为老年人提供门诊预约、专家余号加号、免费打印化验单、大病医保登记、各类医技检查预约等服务；同时为80岁以上老年患者提供就诊、收费、取药优先等服务 。 全市多家医院同时保留一定比例的现场号源、诊间预约名额等 ， 让老年人看病放心、复诊定心 。 （采访人员 顾泳 见习采访人员 侍佳妮）
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