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问题|网红辛巴带货“燕窝”翻车？暴露了直播带货的哪些问题

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在很多事件中 ， 直播只是一系列问题最终的显现场所 ， 并非问题的发生场所 ， 也不是问题的原因所在 。
全文1821字 ， 阅读约需3.5分钟
文/刘远举（专栏作家） 编辑 马小龙 校对 吴兴发
当下“网红带货”、直播带货如火如荼 。 不过 ， 爆发式发展也产生了很多问题 ， 比如观看人数吹牛、销售数据“注水”、虚假宣传等 。 同时也出现了恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争问题 。
这当中 ， 最新的事件是网红辛巴和职业打假人王海的对峙 。
王海指控辛巴所售的即食燕窝产品“就是糖水”；辛巴方否认指控 ， 并称公司是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广 ， 已将产品送检 ， 若消费者对产品不满 ， 可申请退款退货 ， 自己会全力帮消费者维权 。

问题|网红辛巴带货“燕窝”翻车？暴露了直播带货的哪些问题
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▲ 图源于社交平台截图
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消费者可以向辛巴索赔吗？
双方的争执 ， 将公众的目光再次聚焦到了燕窝功效的争议上 。 加之辛巴这类热门主播陷于其中 ， 事情便更加复杂且具戏剧性 。
事实上 ， 当主播为自己的店导流时 ， 他承载的便是一个销售者的角色 。 根据有关法律的规定 ， 因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的 ， 产品制造者、销售者应当依法承担民事责任 。
这里的责任包括修理、更换、退货 ， 造成人身伤害的赔偿等 。 受害人可向生产者要求赔偿 ， 也可向产品的销售者要求赔偿 。 哪怕责任是生产者的 ， 消费者也可以先找销售者赔偿 ， 销售者赔偿之后 ， 再向产品生产者追偿 。
如果主播是引流到其他店铺 ， 那其担任的便是广告代言人的角色 。 回应中 ， 辛巴自己也强调了 ， 不涉及采购 ， 只是广告代言 。
根据相关法律法规 ， 直播中产出了归属于商业广告内容的 ， 电商主播需按照《广告法》规定承担广告代言人的责任与义务 。 这个角色的责任要小一些 ， 但责任也是明确的 ， 需履行自己的审查义务 ， 保留产品生产者的官方证明文件 。
那么 ， 回到最初的问题：燕窝产品有没有标准呢？答案是——有 。
一个是食品生产许可证 。 食品生产许可证应由县级以上的地方食药监管理部门发放 。 辛巴卖的燕窝产品上 ， 只要印有这个证的编码 ， 便可认为是合格的食品 。
另一个标准是行业标准 。 中国是燕窝消费大国 ， 但目前并未出台国家强制标准和行业标准 。 可作为标准参考的 ， 是燕窝专家委员会（由中国药文化研究会宣布成立）于2018年3月发布的《中国药文化研究会即食燕窝团体标准》 。
【问题|网红辛巴带货“燕窝”翻车？暴露了直播带货的哪些问题】按照该标准 ， 辛巴带货的燕窝不达标 。 不过 ， 该标准并非强制标准 ， 不影响其是法律意义上的合格食品 。
所以 ， 广告代言人只审核行政许可 ， 就会入这个坑 。 虽然从审查义务而言 ， 不会有法律责任 ， 但仍会招致风险 。 职业打假人当然深谙其中法律关系 ， 但源于市场压力的监督 ， 总是一件好事 。
所以 ， 某种程度上 ， 燕窝没有强制标准 ， 是这次事件的根本起因 。
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卖燕窝是不是收智商税？
没有强制标准 ， 或与燕窝本身的争议有关：卖燕窝到底是不是在收智商税？
支持者说 ， 唾液酸对神经发育、上皮组织 ， 提高免疫力 ， 尤其是胎儿脑神经发育都有非常重要的作用 。 “在所有已知的食物当中 ， 燕窝中唾液酸的含量是所有食物中最高的 。 ”
反对者则认为 ， 燕窝中唾液酸成分的功效只停留在动物研究层面 ， 并不能说明对人有什么保健作用 。 更何况 ， 唾液酸存在于人们日常食用的许多食物中 ， 甚至人体自身也会分泌唾液酸 。
今年2月18日 ， 全国12320卫生公益热线发布微博称 ， 阿胶只是“水煮驴皮” ， 而驴皮的主要成分是胶原蛋白 ， 这种蛋白质缺乏人体必需的色氨酸 ， 并不是一种好的蛋白质来源 。
这一解读引发广泛争议 。 很多科普自媒体表示支持这一说法 。 有数据显示 ， 微博关注此事件的网友中有半数以上认为其所说有理 ， 阿胶不值得购买 。
但随后中药协会否定了这一结论——阿胶疗效确切 ， 否定有违科学 。 全国12320卫生公益热线官微也发文致歉 。 这意味着 ， 官方盖棺定论 ， 阿胶不是智商税 。
由此看来 ， 不管燕窝是不是智商税 ， 其最终的解释权 ， 还是在有试管、有仪器的相关机构与部门 ， 而不是只有麦克风与手机的直播老铁 。
其实 ， 在很多类似的事件中 ， 直播只是一系列问题最终的显现场所 ， 并非问题的发生场所 ， 也不是问题的原因所在 。 日前中消协发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》中的案例大抵也是如此 。
因此 ， 在讨论相关问题的时候 ， 还是应该理性地追寻问题的起点 ， 只有这样 ， 才能从根本上真正解决问题 ， 而不是头痛医头 ， 脚痛医脚 。 当然 ， 对主播而言 ， 即便没有任何意义的实体上的责任 ， 但对于有争议的商品 ， 不妨保持严谨 ， 远离为好 。
值班编辑 吾彦祖 花木南
本文部分内容首发自新京报公号“新京报评论”
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