文章图片
10月20日至11月15日 ， “双11”相关“消费维权”日均信息量约53万条 。 11月11日出现峰值为105.14万条 。
“双11”集中释放消费潜力 ， 消费者维权问题也随之高涨 。 11月20日 ， 中国消费者协会发布“双11”消费维权舆情分析报告 ， 显示10月20日至11月15日期间 ， “吐槽类” 消费维权信息占消费维权信息总量的14.31% 。 监测发现 ， 今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面 。 显然 ， 热火朝天的直播带货成了槽点的集中地 。 此外 ， “双11”当天的11月11日 ， 消费维权、促销规则类负面信息等均达到峰值 。
监测27天:消费维权类信息超千万
11月20日 ， 中国消费者协会（以下简称“中消协”）利用互联网舆情监测系统 ， 对10月20日至11月15日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析 。
在10月20日至11月15日共计27天的监测期内 ， 系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息1429.63万条 ， 日均信息量约53万条 。 其中 ， 峰值出现在11月11日 ， 为105.14万条 。
从信息传播渠道来看 ， 微博是“双11”期间“消费维权”类信息传播主渠道 ， 信息量占比56.3%；其次是客户端 ， 信息量占比18.16%；第三是微信 ， 信息量占比12.16% 。
明星带货：粉饰影响力指标 刷单造假频翻车
监测期间明星带货的维权信息颇为扎堆 。 中消协通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息204.59万条 ， 占“消费维权”信息总量的14.31% 。 监测发现 ， 今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面 。
监测期内 ， 共收集有关“直播带货”类负面信息33.41万条 。 每日负面信息量较为平稳 ， 日均在12373条左右 ， 其中11月11日舆情信息量最高 。
直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假 ， 售后服务满意度低、体验较差两个方面 。 中消协列举了“汪涵带货疑似造假刷单造销量”“李雪琴亲历直播带货造假”两个案例 。
中消协表示 ， 一方面 ， 观看人数吹牛、销售数据“注水”等“影响力”指标的造假 ， 已经形成一条产业链；而另一方面 ， 恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态 。
有媒体报道称 ， 李雪琴直播当天结束时的311万观众中 ， 只有不到11万真实存在 ， 其他观众人数都是花钱刷量 ， 而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论 ， 绝大部分也是机器刷出来的 。
促销规则存“槽点”：想要“薅羊毛”却被“割韭菜”
据中消协案例 ， 11月11日 ， @娱乐榜姐：“#被高洁丝气死# 这是什么操作啊 ， 大半夜被气死了 。 ” 高洁丝买两件有折扣 ， 结果却限购一件 。
此外 ， 中消协还给出案例 ， 10月16日 ， 北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时 ， 中途错用了另一部手机结账 ， 却意外发现 ， 同一商家的同样一件商品 ， 注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号 ， 反而比注册至今五年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号 ， 价格贵了25块钱 。
监测期内 ， 共收集有关促销规则类负面信息915029条 ， 相关负面信息在11月1日和11日较多 。
【消费|恶意刷单、观看人数吹牛、销售数据注水 “双11”沦为消费维权集散地】中消协表示 ， “双11”期间促销规则相关舆情集中在三个方面：一是电商选择性推送优惠券精准杀熟；二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、“双11”当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长；三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本 ， 降低了便捷感体验 ， 导致“尾款人”热情下降 。
北京商报采访人员 赵述评 实习采访人员 蔺雨葳
推荐阅读
- 精度|将建模速率提升10倍，消费级3D扫描仪Magic Swift在2021高交会大显“身手”
- 安全|Redline Stealer恶意软件：窃取浏览器中存储的用户凭证
- 手机|【直播纪要】VR/MR会吹响消费电子反攻的号角吗？| 见智研究
- 猎豹|数字化助力实体消费 机器人让商场“热”起来
- 消费者|华为、安踏、蜂花、鸿星尔克与曹县汉服：“新国货”的觉醒时代
- |苏宁易购发布2021小镇青年消费图鉴 高端洗衣机销量增长134%
- 机器人|中国连续8年成为全球最大工业机器人消费国
- CBNData|超四成消费者追求家的安全感，家居向全屋智能进阶 |CBNData报告
- 技术|乐鉴码交互设计优化及NFC技术加持，助力提升消费者互动体验
- 智慧|中科大旗入选“2021年四川省信息消费体验中心名单”