AI财经社|星巴克预付卡遭投诉，被指诱导办卡、乱扣费、退卡难_

文/陈畅
编辑/陆佳
近日，一则关于星巴克预付卡扣费的相关新闻引起热议。
据媒体报道，杭州的小周有张星巴克的星礼卡，前段时间想去买咖啡，但发现里面的余额被自动扣完了，他查了一下消费记录，发现该卡每个月都会被扣2元钱的延期管理费，直至被扣完。
但他在线上买卡时，没有看到关于延期管理费的说明。据了解，他的卡从5月份开始，每月被扣两块钱，直到10月份扣完最后1元钱，一共11元钱。目前卡里余额为零，卡的状态显示不可用，相当于自己的星礼卡废了。

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图源：视频截图
据了解，星礼卡是星巴克的一种预付卡。用户在最低充值100元、最高1000元的金额（其实金额需是100元的整数）后，即可用卡内余额消费，同时享受支付加速25%的权益，普通消费者消费50元积一颗星星，使用星礼卡40元就可积一颗。
星礼卡具体形式分为线上虚拟卡和线下实体卡，可在线上App、小程序以及线下门店办理。
不少人看中了星巴克门店的办公环境和品牌力，于是办理星礼卡以方便商务交流，或者送礼。但在使用过程中，部分消费者有着和小周类似的遭遇。
AI财经社在黑猫投诉平台上发现，关于星巴克无故扣除管理费、星巴克星礼卡充值不予退款、星巴克诱导消费办卡的案例时有发生。
被悄悄扣光的星巴克“星礼卡”
【AI财经社|星巴克预付卡遭投诉，被指诱导办卡、乱扣费、退卡难】首先是扣除管理费一事。一位消费者表示，自己有一张面值为300元的星礼卡，由于遗忘了一段时间，近期才找出来使用，但发现余额被扣减了。他查看消费记录发现，自2020年4月起，卡内每月会扣减2元的延期管理费，至2021年10月合共被扣除38元。
另外一名消费者有一张面值为100元的星礼卡，之前消费过29元，剩余71元，也是因为遗忘后再找出使用时，发现自2020年10月起，该卡也会每月被扣减2元的延期管理费。
AI财经社就此事询问星巴克官方客服，得到的回复是：星礼卡自激活之日或末次充值之日（如适用）起算，三年有效。过期卡内有余额，过期后第二个月会根据卡内余额的1%收取管理费，最低2元，直至卡内余额为0 ，该说明与星巴克官网上的解释一致。

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图源：星巴克官网
也就是说，要想让卡片在过期后不被收取管理费，持卡人需要再充值至少100元起（或100元的整数）的费用，因为星巴克指出，所谓三年有效期，是以激活之日或“末次充值之日”为准开始计算。