电子商务|双十一“营销短信”轰炸难题何解？( 二 )_双十一“营销短信”轰炸难题

拼多多则在其隐私政策中表示，“我们会收集和使用您在访问或使用拼多多时的设备信息、日志信息及浏览、搜索记录，以及其他取得您授权的信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签形成的间接用户画像向您推荐您可能感兴趣的内容，包括但不限于向您发出商业性短信息，或通过系统向您展示个性化广告。”“如您不希望接收商业性短信息，可通过退订功能退订。”
“电商平台的注册协议中，一般都有商业信息推送的格式条款，消费者作为会员，受格式条款的合同义务约束；平台和平台内经营者，可以依据格式条款给予的授权，向作为平台用户的消费者发送商业信息。这就解决了第一次发送短信需要消费者授权的问题。不过，即便是有允许，（电商平台）也要有便捷的方式允许退订，或者拒绝接收。”11月9日，北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强对贝壳财经采访人员表示。
营销短信如何“退订”？
11月8日至9日，贝壳财经采访人员浏览几家知名电商发现，营销短信并非不可以取消，但取消的方式较为复杂。
如采访人员在淘宝App咨询官方客服，并在咨询问题界面输入“退订短信”后，自动回复显示“如您不想接收短信，可以通过短信中的提醒对短信进行退订。”对于不满足于此种处理方式的用户，淘宝提供了协助处理的链接，表示“如需要我们协助处理退订，我们会将您填写的信息转交通信渠道，由其在您提交信息3个工作日内处理。”此外，由于“处理需要时间”，“处理期间可能您仍会收到营销短信。”
网易严选客服自动回复显示，“如果确实不需要接收相关短信信息，您可以查看短信，一般是回复T退订。”
需要注意的是，除了平台自身发布的商业性短信，有相当一部分营销短信来自在平台上经营的商铺，对此，平台的监管“鞭长莫及” 。拼多多官方客服就对采访人员表示，“只支持关闭营销或物流通知短信。如您收到商家的骚扰，可以打开与商家聊天的页面，点击投诉，拼多多会尽快核实处理。”
方超强告诉贝壳财经采访人员，电商平台解决的只是向用户发送广告的授权问题，如果营销短信是商家自己发送的，商家自己就是广告主，跟平台没什么关系。“比如某商家的天猫旗舰店找大数据公司合作，筛选一些天猫用户的电话号码（脱敏处理数据），然后群发广告，这个跟平台就没什么关系，行为也不违规，因为单一的手机号脱敏信息，无法识别个人身份信息，算数据不算个人信息。”
排除电商平台，目前市面上的营销短信服务商很多，结合大数据公司提供的脱敏手机号码发送营销短信是较为常见的营销行为。但贝壳财经采访人员注意到，这些商家往往并不纠结于发送信息前是否“经过消费者同意” 。