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相关|信息适老化服务催生新商机( 二 )

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中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任翟振武认为 ， 数字技术是积极应对老龄化的“支柱” ， 是提升社会参与的一种重要形式 ， 要把“数字鸿沟”主动转为“数字跳板” ， 积极应对老龄化挑战 。 要帮助老年人掌握数字技术 ， 开展数字时代“新扫盲” 。
如何解决老年人面对智能产品和应用“不会用”的问题？赵志国介绍 ， 一方面 ， 组织三家基础电信企业把老年人“请进来” 。 在线下营业厅设立老年爱心专区 ， 举办手机课堂等活动 ， 目前统计超过了4万场 ， 共为超过60万老年人提供常用APP应用辅导、专属讲解等相关服务 。 另一方面 ， 组织部分互联网企业主动“走出去” 。 结合重阳节等传统节日开展敬老助老主题服务 ， 带着手机终端走进老年社区 ， “手把手”教会老年人使用智能手机、平板电脑等相关电子产品 。
推出老年人客服专线成为许多企业的选择 。 微信支付产品总监吴亮介绍 ， 微信已推出包括“关怀模式”“长辈无忧专线”等在内的多项服务 。 目前微信支付“长辈无忧专线”已为长辈用户提供了超过75万次的服务 ， 专线客服人员平均每人每天要花大约500分钟来解答老年用户在微信支付中遇到的各类咨询 。 此外 ， 腾讯还与中国老龄协会达成战略合作 ， 上线“银龄计划” ， 通过开展“银龄达人秀”老年风采短视频征集公益活动和“银龄学堂”智慧助老培训 ， 帮助老年人进一步提高社会参与、融入数字生活 。
“京东建立了长辈培训与体验官机制 ， 针对长辈用户尤其是独居老人使用智能手机的使用难、网络购买有顾虑、不愿意麻烦子女等场景 ， 提供在线培训视频教程 。 ”李卓说 。
助力消费挖潜
事实上 ， 不少“银发族”的上网技能正日益提升 。 中国互联网络信息中心公布的数据显示 ， 截至今年6月份 ， 我国网民规模达10.11亿 ， 其中50岁及以上占比达28% ， 几乎每10个网民中就有3个是中老年人 。
“老年人掌握网络社群技能的比例在快速提升 。 ”中国人民大学老年学研究所副教授谢立黎以朋友圈差异为例说 ， 女性中老年网民朋友圈分享自己生活、养生、休闲等方面内容的比例明显高于男性 ， 男性则是在时事新闻、科技知识方面的内容比例高于女性 。
抖音日前发布的报告也显示 ， 除了观看和拍摄 ， “银发族”还在抖音上主动搜索自己关心的内容 ， 其中 ， “老年人广场舞大全”和“老年人广场舞教学”热度最高 ， 其次为“原生态乡村生活”“老年人健身视频”“手机摄影” 。
“银发族”的消费潜力更是不容小觑 。 京东消费及产业发展研究院日前发布的《2021老年用户线上消费报告》显示 ， 今年前三季度 ， “银发族”网购销量同比增长4.8倍 。 在居家养老场景下 ， 适老家居的消费增长近1倍 。 其中 ， 安全扶手、颈椎枕成交额同比增长超过1.5倍 ， 电子锁、智能晾衣架、智能马桶、恒温花洒成交额同比增长超过50% 。 入秋之后 ， “银发族”保暖类消费明显增长 ， 新商品暖被机成交额同比增长超过8倍 ， 取暖器成交额同比增长2.5倍 ， 水暖毯、保暖内衣成交额同比增长超过80% 。

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