????本报采访人员 贾丽
????随着数字经济发展提速和社交媒介的深度普及 ， 企业营销也从获客时代走进运营时代 。 如何通过精细化运营构建企业增长的第二曲线 ， 已经成为企业管理者需要思考的重要命题 。
????10月21日 ， 企业微信服务商尘锋推出企业微信及SCRM的数字化营销实践的创新模式 ， 布局SCRM赛道 。
????SCRM是指“社会化客户关系管理” 。
????据了解 ， 尘锋自2019年成立 ， 目前已设立13个城市中心 ， 业务覆盖华东、华南、华北、华中、西南五大区域 ， 成立400余人的研发中心 ， 组建近千人的团队 ， 以一站式社交化客户运营与管理平台 ， 成为SCRM行业的头部企业 。
????此次 ， 尘锋正式对外发布其“系统+人才+服务”的一站式解决方案 ， 并与企业微信、投资合作伙伴等共探数字时代的“企业社交”新机遇 。
????谈及尘锋的发展成果和产品服务生态 ， 腾讯企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰表示 ， “一直以来 ， 企业微信都在做企业的专属连接器 ， 帮助企业去连接组织内部的人、事、物 ， 以及微信生态内的广大消费者 。 在SCRM这一垂直赛道 ， 尘锋与企业微信的能力互为补充 ， 为企业提供了更加全面、易落地的行业解决方案和全新的服务体验 。 企业微信作为企业数字化转型的基座 ， 希望与更多像尘锋这样的合作伙伴一起 ， 打造一个共生、开放的商业生态 ， 将数字化能力与价值送到企业身边 。 ”
????他认为 ， 作为SCRM行业首席客户运营与管理专家 ， 尘锋一直致力于帮助企业将营销数字化转型真正落地 ， 重构全新的私域营销模型 ， 从而实现高质量增长 。
????“只有让客户得到价值这样 ， 尘锋才有可能成功 。 所以尘锋期待成为客户的风帆和发展动力 。 ”尘锋创始人兼CEO蔡质彬表示 ， “SCRM不同于CRM的地方在于 ， 它里面的客户是活的 ， 并且是能被唯一标记的 。 尘锋希望通过企业微信来打造一个闭环 ， 让企业把销售、客服、运营、交易等全流程环节 ， 在微信生态中能串联起来 。 ”
????据了解 ， 作为业内率先推出的一站式社交化客户运营管理平台 ， 尘锋SCRM在系统的生态性、落地性、易用性上有良好表现 。
????尘锋CTO张杨表示 ， “企业微信提供了一个连接 ， 而连接的价值在于去打造一个信任可靠的客户关系 。 尘锋SCRM是尘锋最早推出的产品 ， 从功能上来讲 ， SCRM能够帮助企业从获客引流、分配、跟进转化、成交和增长运营等环节实现一致的管理 ， 让企业更了解用户、更懂用户、提供千人千面的个性化服务和跟进策略 ， 进而提升销售的价值 。 ”
????据悉 ， 目前尘峰形成了一整套可落地、个性化的运营服务模式 ， 在业内推出运营顾问服务 。 尘锋市场VP陈静认为 ， “尘锋运营顾问服务旨在成为企业客户的业务增长伙伴 ， 其核心价值在于从策略到体系的顶层设计以及推行落地 。 这项服务是基于透彻的业务调研 ， 制定完整、可落地的体系策略方案 ， 并指挥从数字化体系、全域布局体系、精细化运营体系到复盘优化链路的全环节落地实施 ， 向企业交付增长成果 。 ”
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