|外卖评分机制：为什么不能给骑手“五星级”好评？( 三 )_

最后，两分制的评价相对于三分制的评价来说，更能够激励骑手，降低部分骑手的压力。
对于商家来说，同时拥有越多、越好的评价，就意味着会拥有更多的订单和客户，这个道理对于骑手而言同样适用。
在好评多的骑手和中、差评多的骑手之间，系统一定倾向于将订单分向好评居多的骑手。
而由于好评、中评、差评的三分制评价相较于两分制评价而言，维度更大，用户在三分制的评价体系中遇到不尽人意的骑手时，会选择中评或差评。
长期以往，三分制评价体系下骑手的差距逐渐拉大，就很有可能造成平台把订单资源分向金字塔顶端最优质的一小波骑手，从而不能照顾到中层大波合格但不优秀的骑手。
但一旦平台无法照顾到这一波质量合格骑手，就会导致这部分骑手流向其它骑手平台，对于平台造成巨大的伤害。
但就像之前文中所提及的，中国人性格中庸。在这种几乎是条件反射打出“五星好评”的时代，宽容大多被视作是一种美德。
假设骑手仅迟来了五分钟，处在用户的接受范围之内，一定会有绝大多数的用户理解并选择“宽以待人” ，给予中评或者好评。
因此有回答认为，美团外卖将骑手评分改为两分制的目的，在于提高用户打出好评的概率。
在三分的机制中，遇到因特殊原因迟到的骑手，用户可能会给出中评，但现在在只有两个选项的情景下，用户选择好评的概率将大大提升，这样一来，不仅大大降低了骑手的压力，对收到用户反馈的骑手也是一种激励。
对于反馈满意的骑手和用户之间会形成积极的循环，同样会间接提升平台的用户付费转化率。
03 结语
综上所述，饿了么外卖平台采用五星商家评价，三星骑手评价，是由于用户对于商家所思考的评价维度更为丰富和细节，同时用户和商家的买卖关系可能不止一次，用户对于商家的了解程度更高，评分的范围显然需要更广。
且由于用户对商家的评价直接影响着平台对其用户的个性化推荐，因此广泛的评价，特别是好评，有利于平台提升用户的付费转化率，增加其市场竞争力；
相较之下，用户被二次匹配到同一骑手的可能性小，对骑手的了解程度不高，评价骑手维度更浅。
因此利用好评、中评、差评的评分方式既能够表达用户的满意和不满，还能够帮助平台和从内部淘汰满意率较低的骑手，将订单分向满意率较高的骑手，继续提高用户的付费转化率。
而美团外卖平台将评价骑手的三分制更改为两分制，首先能够使用户摆脱中庸选项的干扰，直观地选择出对骑手的评价；其次，对于商家来说，也能统计出更为准确清晰的结果，某种程度上优化了平台管理；最后，针对骑手而言，这种方式也能够提升用户的好评率，降低压力，缩小骑手之间的差距，形成用户和配送员之间的正向循环。