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维修|主板烧了、WiFi失效…… 冲高端的小米手机陷维权风波

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[ 品控质量问题并不局限于小米11 ， 一位上海消费者提供的售后服务记录单显示 ， 其所购买的小米11 Ultra全网通版产品经检测 ， 出现WiFi无法打开的故障问题 ， 建议用户留修或返厂维修 ， 但并不给予换货服务 。]
进入8月 ， 小米集团各团队开始紧锣密鼓地筹备将于8月10日举行的小米发布会 ， 小米集团创始人雷军在其个人微博发文称：“小米好消息不断 ， 手机销量全球第二、欧洲率先登顶 ， 第三次入选世界500强 ， 即将迎来小米手机十周年 。 此时此刻 ， 心情无比激动 。 过去十年 ， 小米经历过多少次艰难选择？又是怎样的梦想指引走到今天？”
但评论之中 ， 多位小米手机用户在向雷军申请解决小米11烧主板、烧WiFi、黑屏等质量问题 。 一位ID为“一只进藏的喵”的用户称 ， “小米11Pro WiFi烧了 ， 售后检测只能换主板 。 ”截至发稿 ， 小米方面暂未针对小米11质量问题给予回应 。
【维修|主板烧了、WiFi失效…… 冲高端的小米手机陷维权风波】手机品控投诉持续数月
目前 ， 在小米社区、抖音等短视频平台、微博等社交平台上 ， 关于小米11烧主板、断WiFi等投诉帖子从3月持续至今 。 小米11属于小米高端手机产品 ， 2020年12月28日发布 ， 2021年1月1日首发上市 。
一位沈阳小米用户展示的售后服务记录单显示 ， 其三包起始日期为2021年1月3日的小米11首发全网通版产品发生非通话状态下扬声器无声 ， 经检测发现 ， 产品cit测试底部与顶部扬声器无声 ， 故障属实 。 该用户表示 ， 参考目前市场上出现的大批量小米11质量问题 ， 其个人猜测可能是某种设计缺陷所导致 ， 但由于个人工作繁忙、没有太多时间耗费 ， 最终选择退货来规避类似风险问题再次发生 。
但并非所有用户的退货退款诉求都被满足 ， 一位正在备考的信阳大学生在微博上连发多条信息反映小米11存在的问题 ， ID为“小米服务那些事”的公号回复他“您看下私信 ， 会尽快帮您处理” 。 但该学生对第一财经采访人员表示 ， 客服并未同意他的退款诉求 。
该学生对第一财经采访人员表示 ， 其所购买的小米11也出现了扬声器无声的问题 ， 目前小米店面专员同意给他维修 ， 售后同意给他更换新机 ， 但他看到非常多用户在更换主板之后再次发生质量问题 ， 不愿再使用小米产品 ， 只要求退款 ， 打折也不介意 ， 但该诉求并未得到小米售后的回复 。
除了首发小米11出现问题 ， 也有其他批次发生故障 。 一位在今年2月购买了小米11的用户对第一财经采访人员表示 ， 8月4日午睡醒来突然发现手机卡住 ， 重启后发现WiFi功能失效 。 另一位在3月花费4299元购买小米11的用户在使用一个月后就出现了死机卡机现象 ， 其后越来越严重 ， 甚至不断重启闪退 ， 小米维修告知她是手机主板问题 ， 只能更换主板进行维修 。
品控质量问题并不局限于小米11 ， 一位上海消费者提供的售后服务记录单显示 ， 其所购买的小米11 Ultra全网通版产品经检测 ， 出现WiFi无法打开的故障问题 ， 建议用户留修或返厂维修 ， 但并不给予换货服务 ， 该用户担心维修会造成手机防水性能失效 ， 以及手机价值贬值等问题 。
小米冲击高端过于激进？
多批次、大规模的质量问题 ， 背后到底是什么原因？
一位从事手机主板芯片维修人士对第一财经采访人员表示 ， 所谓烧主板 ， 就是手机上的某个芯片、电容或电路中的二极管等发生损坏 ， 导致手机某项功能无法使用 。 烧主板的原因可能是不正确的充电方式、使用非原装充电设备、手机进水没有及时处理、手机自身的电子产品元件老化、电池不良发热导致手机主板损坏等 。
多位从事手机维修的人员接到过小米11的维修诉求 ， 均是因为官方维修不能保证数据保存 ， 在拆机过程中 ， 维修员工认为是芯片处理器发热严重导致的CPU虚焊 ， 重新拆卸安装CPU ， 并打上散热泥后 ， 大部分手机能够恢复正常运转 。
2020年12月 ， 高通发布骁龙888后 ， 业界对其抱有很大期待 ， 但其后 ， 由三星代工的骁龙888持续发生发热问题 ， 一度被戏称为“火龙888” 。 但这些大批量小米11的核心质量问题是否均缘于芯片目前尚不确定 。 公开资料显示 ， 目前搭载高通骁龙888的手机有小米11、RedmiK4Pro、realmeGT、魅族18Pro、一加9、华为P50等 ， 目前社交平台上 ， 也有网友吐槽OV、魅族、一加等手机的发热问题 ， 但暂未引发大规模的烧主板、烧WiFi、黑屏等事故 。
一位手机行业人士对第一财经采访人员表示 ， 上述使用骁龙888的手机厂商 ， 部分自有工厂进行严格品控 ， 对散热有严格要求 。 他认为 ， 骁龙888本身不是核心问题 ， 而属于潜在风险 ， 如何在芯片短缺的背景下 ， 用好骁龙888、限制其发热问题、制定良好的散热方案 ， 属于一项系统性工程 ， 不能全部归罪于芯片 。
6月 ， 小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡在小米社区回应了小米手机发热问题 ， 他总结手机发热主要集中在四个场景——游戏发热、视频通话发热、视频发热和充电发热 。 而小米手机发热的原因在金凡看来主要与四个方面有关——一是因为小米硬件规格高 ， 在性能调度方面比较极致 ， 带来了更高的功耗；二是充电功率的提升带来了发热的风险；三是运营商5G SA的应用使得以前的优化手段失效 ， 提升了加热的风险；四是因为是天气变热 ， 手机温度也开始提升 。
2021年 ， 小米手机在全球市场与高端领域迅猛奔跑 。 2021年7月16日 ， 雷军在其个人微博发文称：Canalys发布第二季度全球智能手机市占率排名 ， 小米手机销量超越苹果 ， 首次晋升全球第二 。 雷军也在内部信中表示：小米第一次成为全球第二 ， 这是个梦幻般的成就 ， 也是小米发展史上的重大里程碑 。 当日小米集团股价持续拉升 。
富途投研团队对第一财经采访人员表示 ， 2021年第二季度小米手机出货量排位升高主要因海外扩张表现亮眼 ， 小米该季度在拉美、非洲和西欧这三个市场的出货量分别增超300%、150%和50% 。 Canalys移动业务全球副总裁彭路平(Nicole Peng)对第一财经采访人员表示 ， 该季度小米手机销量提升是天时地利人和因素叠加的结果 ， 一方面整个芯片供应链影响手机行业；另一方面 ， 苹果出货第二季度下降乃季节性因素 ， 第三季度和第四季度苹果手机销量将有望重新提升 。
特殊行业背景下 ， 小米手机在中低端市场的迅猛发展在情理之中 ， 与此同时 ， 小米也在加速冲击高端市场 。 Wit Display首席分析师林芝对第一财经采访人员表示 ， 目前小米高端手机策略非常激进 ， 在近六个月内就发布了多款高端旗舰手机 。 此前小米旗舰机数量一般一年两三款 ， 首发或首创技术最多一两个 ， 性价比明显 ， 但现在小米旗舰机增加了非常多首发技术 ， 如小米11 Pro上至少有五个首发或首创 ， 小米11 Ultra配置更高 ， 更多的首发或首创技术存在一定风险 ， 就像三星手机当年的爆炸事件 ， 就与其急于采用最新技术存在一定关系 。

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