近年来 ， 随着互联网应用加速普及 ， 扫码支付、手机银行 ， 智能化时代数据和信息覆盖社会的每个角落 ， 但对于一些老年人来说 ， 没有或不会使用智能手机常常让他们举步维艰 ， 甚至到了银行营业网点也不知怎么办 ， 信息化飞速发展下老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显 。 为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利 ， 浦发银行太原滨河支行多举措为老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验 。
【滨河|浦发银行太原滨河支行： 线下线上全发力 提升老年客户金融服务新体验】浦发银行太原滨河支行配备大堂服务人员 ， 对需要帮助的老年客户提供专人咨询引导、全程陪办、政策解答、协助填表、免费复印打印等便利化服务 。 为老年人提供现场指导及“一对一”辅助服务 。 同时还开通老年人办理业务绿色通道 ， 在大厅设置“适老绿色”通道 ， 为无手机或老人机、无微信或不会操作的老人提供以“测温+登记个人信息”替代“出示健康码”的通行方式 。
浦发银行太原滨河支行在不断完善便民助老配套设施的同时 ， 不仅为老人配备了爱心通道、老花镜、应急药品、纱布等物品 ， 规范对营业网点设施的摆放 ， 对老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、饮水机等设施进行查漏补缺 ， 确保药箱内的药品都在有效期内 。 等待区设置“爱心专座” ，同时 ， 在柜台设置“爱心窗口” ， 为前来办理业务的老年人提供优先办理服务 ， 切实为老年客群提供便利化服务 。
据悉 ， 浦发银行在业内率先推出关爱版APP ， 目前已有近200万用户使用 。 全新升级的关爱版APP上线首月内 ， 新增用户中60岁以上用户占比超85% ， 老年客群使用频率与用户黏性显著提升 。 浦发银行关爱版APP充分考虑老年群体阅读习惯 ， 页面采用适合老年群体阅读的字体和颜色 ， 放大字号的同时加深加粗增强文字展示效果 。 同时 ， 浦发银行综合分析线上线下海量服务使用痕迹及老年用户反馈 ， 筛选出转账、理财、存款等重点页面 ， 全面调整页面结构、元素样式及交互流程 ， 对老年群体密切关注的收款信息、产品特性、持仓金额、网点距离等信息进行显著呈现 ， 内容清晰 ， 一目了然 。
在加速推进数字化转型的同时 ， 浦发银行也致力于改进“适老化”金融服务 ， 从线上到线下提升老年客群金融服务的获得感 。 浦发银行太原滨河支行将继续深入体察老年群体金融服务需求 ， 进一步简化线上服务流程 ， 提供更多智能化适老服务 ， 让老年客群真正享受到科技带来的便利 。 （侯凯越）
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