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新浪科技|腾讯搞了4年游戏防沉迷 究竟防住了谁？

究竟防住了谁


新浪科技|腾讯搞了4年游戏防沉迷 究竟防住了谁？
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【新浪科技|腾讯搞了4年游戏防沉迷 究竟防住了谁？】文 | 新浪科技 花子健
编辑 | 韩大鹏
2017年7月14日 ， 马化腾从深圳飞抵北京 ， 亲自去了一趟人民网 。
就在他到访的前几天 ， 人民日报与人民网连发5篇文章 ， 质疑腾讯游戏影响未成年人的成长 。 新华社也连发三篇文章 ， 批判腾讯及《王者荣耀》……
4年后 ， 一篇名为《“精神鸦片”竟长成数千亿产业》的文章来袭 ， 再次直指《王者荣耀》荼毒青少年 ， 腾讯从中赚取巨额利润 。
游戏股“受宠若惊” ， 上演“惊魂一日” ， 腾讯、网易的市值最多时累计蒸发超过2000亿元 。
关于“未成年人沉迷游戏 ， 谁责任更大”的讨论声再次掀起 。
在企业牟利、家长放纵、环境复杂的多重前提下 ， 谁真正应该为“孩子沉迷”而担责？
搞了4年防沉迷 ， 却形同虚设
在新浪科技进行的主题为“未成年人沉迷网络游戏 ， 谁的责任更大一些”的网络调查中 ， 截止8月3日晚上9点 ， 共有8627人参与 ， 其中 ， 认为游戏公司责任更大的有1777人 ， 占比为20.6%；认为家长责任更大的有3600人 ， 占比为41.73%；认为是社会环境造成的有2663人 ， 占比为30.87%；剩余的6.8%则认为是其他因素造成的 。 、

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民意对游戏公司显得比较宽容 ， 但面对媒体的质疑 ， 腾讯和网易均在当天就给予了回应 。
腾讯表示 ， 将从《王者荣耀》试点 ， 逐步面向全线游戏推出包括更严厉的未成年用户在线时长限制、禁止未满12周岁未成年人在游戏内消费、打击身份冒用、打击作弊等措施 ， 同时还呼吁行业讨论全面禁止未满12周岁未成年人进入游戏的可行性 。
网易启动了暑期青少年网络环境整治 ， 不仅升级了防沉迷系统 ， 还将加强游戏内容相关的其他平台的审核 ， 同时还加大对未成年游戏消费的干预力度 ， 坚决清理游戏内的网络欺凌和暴力等行为 。
这些并不是新的措施 ， 只是在之前的基础上更严厉的措施 ， 本质依然是没有任何有效的限制措施 ， 阻止未成年人沉迷游戏以及在游戏中消费 。
消费者投诉平台黑猫上有多则在7月份出现的投诉 ， 都与腾讯旗下的《王者荣耀》和《和平精英》有关系 。
第一个投诉是在7月11日的 ， 投诉人的孩子15岁 ， 在《王者荣耀》充值了6000多元 。 家长发现后向腾讯申请退款 ， 而腾讯只退了近90天充值的500元 。 投诉人提供的截图显示 ， 最早的一笔充值是在2018年12月 。
第二则投诉发生在7月12日 。 投诉人的孩子12岁 ， 以写作业需要用手机为由拿到手机后偷玩《王者荣耀》和《和平精英》 ， 在几个月的时间里充值了大约5000元 。 家长发现后向腾讯申请退款被拒 。 投诉人直指腾讯服务态度差 ， 故意拖延 。
第三则投诉发生在7月20日 ， 投诉人亲戚的孩子用投诉人的手机玩《和平精英》 ， 充值了648元购买点券 。 投诉人发现后要求腾讯退款 ， 遭到腾讯以“非监护人”为由拒绝 ， 投诉人找到监护人申请退款后 ， 依然被拒 。
就在四年前的2017年的7月 ， 因为一篇小学生作文《我眼中的荆轲》 ， 人民日报与人民网在9天内连发五篇文章 ， 质疑腾讯的游戏影响未成年人的成长 。 新华社也在4天内连发三篇文章 ， 批判腾讯及《王者荣耀》 。
当时 ， 《王者荣耀》就已经被指责为“精神鸦片”、“王者农药” 。
为了应对舆论危机 ， 腾讯公司首席执行官马化腾在当年7月14日做客人民网 。 腾讯也在当年的7月4日上线试运行“《王者荣耀》健康系统” ， 并在一周后完成升级 ， 限制12周岁以下未成年用户的游戏时间 。 7月18日 ， 该系统正式上线 。
此后 ， 腾讯的未成年防沉迷系统不断升级 ， 并在2020年升级至3.0阶段 ， 专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题 ， 开始扩大人脸识别技术应用范围 ， 对疑似未成年人的用户进行甄别 。
但一起又一起的案例又说明 ， 腾讯所谓的未成年保护体系至今没有起到实质性的作用 ， 甚至是形同虚设 ， 沉迷游戏、大额充值的情况普遍存在 。 并且 ， 腾讯的客服水平也丝毫没有变化 ， 对客诉的处理态度与冰冷的机器人无异 。
腾讯搞了四年的防沉迷 ， 究竟防住了什么？
游戏是现金奶牛 ， 喂肥了腾讯
网络游戏是腾讯的支柱收入 。 即便是腾讯已经拥抱产业互联网几乎三年之久 ， 也依然没有改变游戏业务在腾讯中的地位 。
腾讯的财报显示 ， 2018年第四季度 ， 也是腾讯“930”组织架构改革后的第一个季度 ， 腾讯网络游戏业务的收入为241.99亿元 ， 在季度营收中占比为28.5% 。
而到了2021年第一季度 ， 腾讯的网络游戏业务收入为436亿元 ， 在季度总营收的占比为32.2% ， 是腾讯季度营收最高的业务板块 。
易观数据显示 ， 2020年上半年 ， 我国游戏市场份额排名前两位的是腾讯和网易 ， 占比分别为54.46%和15.29%；2020年全年 ， 腾讯的游戏业务收入为1561亿元 ， 比排在第二名的网易高出了1015亿元 。
独霸中国游戏市场的头把交椅 ， 腾讯依然对游戏感到很焦虑 ， 很饥渴 。
原因之一是莉莉丝、米哈游等中小游戏公司的崛起 ， 在细分品类上击败了腾讯；其二则是字节跳动、阿里巴巴等企业加大了对游戏业务的投入 ， 希望能从游戏市场分一杯羹 。
一位来自腾讯投资部门的人士则说 ， 根本的原因 ， 还是腾讯近几年在游戏上缺乏亮点 ， 除了《王者荣耀》 ， 就只剩下《和平精英》 ， 但游戏的生命周期有限 。
在过去五六年的时间 ， 移动游戏市场的霸主始终是《王者荣耀》 ， 即使是《和平精英》也没有改变这个局面 。 对于腾讯来说 ， 问题就在于 ， 如果《王者荣耀》不行了 ， 面对竞争对手 ， 该拿什么稳住局面 。
2021年上半年 ， 腾讯加大了在游戏领域的投资 。 #腾讯平均7天投资一家游戏公司#一度登上微博热搜 。 据公开信息的统计 ， 腾讯于2021上半年集中投资了27家游戏公司 ， 相当于平均7天就投资一家 。
但腾讯的投资力度远不止于此 。 有媒体统计 ， 2021上半年“腾讯投资”参与投资的游戏公司多达49家 ， 相当于平均每4天就出手投资一家游戏公司 。 “虽然我们也在看消费、企业服务 ， 但重心还是在游戏投资上 ， 今年上半年基本天天都有项目过会 。 ”前述腾讯投资的人士说 。
在2021年第一季度财报中 ， 腾讯也透露正在增加对游戏研发的投资 ， 尤其是能够吸引全球用户的大型及高工业化水准游戏 。 此外 ， 腾讯也正在进一步投资于能服务更多不同目标受众的新游戏类型 ， 建立其IP和跨媒体联动 ， 以及投资于云游戏等先进技术以提供下一代游戏体验 。
孩子沉迷 ， 也非企业全责
保护未成年人的健康成长 ， 是全社会的共同责任 。 防止未成年人沉迷游戏 ， 是保护未成年人健康成长的重要举措 ， 作为游戏开发的主体 ， 企业应该承担重要责任 。
从新浪科技的网络调查来看 ， 普遍的认知是 ， 防止未成年人沉迷游戏 ， 非企业全责 。
新浪科技就未成年人沉迷游戏采访了多位家长 ， 这些家长的共同观点是 ， 未成年人对游戏的沉迷于对短视频的沉迷 ， 本质上一样 ， 原因无外乎以下几点：
第一 ， 这是未成年人社交的需求 。 不管是在学校还是在社区生活中 ， 未成年人的社交话题多与玩乐有关 ， 这离不开游戏和短视频；
第二 ， 这是未成年人攀比的需求 。 很多家长认为 ， 正如儿童时期看到别的小朋友有玩具 ， 自己就想买一样 ， 很多未成年人是看到别人玩 ， 自己也要玩 ， 这样才能显示自己“拥有” 。 而充值一事 ， 多数也是源自于攀比心理；
第三 ， 未成年人缺乏健康的娱乐内容和环境 。 在大城市中 ， 未成年人的时间大多用来学习、补习 ， 城市缺乏多样化的娱乐设施和娱乐内容 ， 很多未成年人就更喜欢举手可得的游戏、短视频 。 在小城市 ， 娱乐基础设施更加缺乏 ， 沉迷的现象更加普遍；
最后 ， 这也是一部分家长的慵懒、无奈 。 很多家长忙于工作 ， 很多时候只能用短视频、游戏来“粗暴”安置未成年人 ， 疏于管理与引导 。
反过来说 ， 保护未成年人的健康成长 ， 游戏平台应该承担主体责任之外 ， 也离不开家长的管理与引导 ， 更离不开社会营造的良好环境 。 这是一个事关乎全社会的命题 ， 绝非一家之责 。
结语：
腾讯一方面在游戏领域维持雄心勃勃的投资 ， 另外一方面则努力凸显不依赖未成年人的决心 。 在2020年第四季度的财报上 ， 腾讯首度披露了两个数据——18岁以下用户仅占腾讯在中国内地市场游戏总流水的6% ， 16岁以下用户仅占3.2% 。
以2020年四季度腾讯网络游戏业务在中国内地约300亿元的收入来计算 ， 这两个数据分别是18亿元和9.6亿元 。
即使换算为一年72亿元 ， 这部分收入在腾讯超过4800亿元的年营收面前 ， 也几乎不值一提 。
那么 ， 作为游戏领域的巨无霸 ， 如果腾讯想摆脱“荼毒”未成年人的坏名声 ， 就别“假装”呼吁了 。 不如直接禁止12周岁以下未成年人玩《王者荣耀》、《和平精英》等氪金竞技游戏 ， 多多开发益智游戏 。

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