在未成年人玩游戏这个问题上 ， 罕见地有家长抱怨防沉迷系统设计得太严格 。
近日 ， 新浪微博CEO王高飞就在微博上“投诉” ， 他的儿子打游戏被腾讯的健康系统限制 ， “指责”腾讯防沉迷机制太严 。 后来他还在微博上表示 ， “防沉迷”并不只是游戏厂商的责任 ， 应该直接要求手机厂商介入防沉迷系统 ， 从源头上做起 。
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王高飞的控诉并不完全代表了所有家长的心声 ， 但在一定程度上反映出腾讯的未成年人保护措施在不断升级 。 自从腾讯在游戏登录环节启用实名制系统和人脸识别技术后 ， 未成年人玩家的游戏时长已得到严格控制——他们无法在晚上10点至次日8点登录游戏 ， 法定假期外的游戏时长每天也只有1.5小时 。 冒充家长身份信息绕过游戏限制的未成年人 ， 也受到人脸识别措施被有效约束 。
事实上 ， 未成年玩家在腾讯游戏里的占比并不高 。 根据腾讯公司在2020年第四季度财报公布的数据显示 ， 16岁以下用户仅占腾讯在中国内地市场的游戏总流水3.2% 。
但腾讯对未成年人保护的投入却远高于此 。 从2017年起 ， 腾讯就开始构建“事前-事中-事后”涵盖未成年人游戏行为的健康防护方案：在“事前”环节打造了“成长守护平台” ， 协助家长基于亲子协商 ， 直接管理未成年人子女的游戏时间、游戏消费；“事中”环节 ， 推出了健康系统 ， 来限制实名未成年用户的游戏时间；“事后”环节 ， 腾讯发起了“少年灯塔工程” ， 建立未成年人消费申诉受理机制 ， 并对疑似未成年人的非理性消费进行主动提醒 。
在对已实名未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上 ， 腾讯的未成年人保护体系在2020年升级至3.0阶段 ， 专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题 ， 开始扩大人脸识别技术应用范围 ， 对疑似未成年人的用户进行甄别 。
例如今年7月正式上线的“零点巡航” ， 该功能对夜间游戏超过一定时长、实名为成年人的帐号进行人脸重点筛查 。 凡是拒绝或未通过人脸验证的 ， 将被当成未成年人 ， 纳入腾讯游戏健康系统的防沉迷监管并踢下线 。 目前“零点巡航”已经在《王者荣耀》、《和平精英》等超过60款产品上线 ， 有力解决未成年人冒用成年人身份在夜间偷玩游戏的问题 。
此外 ， 针对孩子可能盗用家长手机修改守护方案的情况 ， 腾讯成长守护平台还新上线了“守护锁”功能 。 在家长开启守护锁后 ， 每次设置和修改守护方案时 ， 都需要首先进行人脸识别验证 ， 以核实是否为家长本人 ， 防止被孩子绕过家长私下修改 。
通过这一系列的技术与功能完善 ， 腾讯游戏未成年人保护的相关效果也不断提升 。 根据最新数据 ， 截止2021年6月 ， 平均每天有580万个帐号在登录环节、2.8万个帐号在支付环节触发了人脸识别验证 ， 其中因拒绝或未通过验证 ， 登录环节有91.4%的账号被纳入防沉迷监管 ， 支付环节有87%的帐号被拦截了充值行为 。
但要指出的是 ， 未成年保护并非是简单的技术问题 ， 没有任何一家游戏厂商可以简单通过技术运用解决防沉迷问题 。 在未成年人保护已进入“深水区”后 ， 还需要家长、社会、未成年人的多方协力 ， 才能促进未成年人的健康发展 。
【游戏|游戏防沉迷不是简单技术问题 需多方协力】“提升未成年人的网络素养 ， 离不开家庭、学校、社会等多方共同努力 ， 紧密联动 。 ”全国政协常委、新教育实验发起人朱永新在接受媒体采访时表示 ， 应当将家庭纳入网络素养教育体系 ， 比如家长可以和孩子协商建立网络使用规则 ， 约定每天的手机使用时长 ， 帮助孩子培养自我控制、自我管理的能力 。
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