中新经纬客户端7月10日电 (常涛)利用AI技术 ， 录入子女的声音 ， 作为语音提醒与社交软件相结合 ， 用另一种方式陪伴老人；支付宝“长辈模式”下 ， 所有的营销弹窗都不见了 ， 65岁以上老人可一键直达人工服务入口；“银发”智能服务平台 ， 可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解到老人身体状况……当AI与老人相遇 ， 将擦出怎样的火花？
2021世界人工智能大会期间 ， AI适老、AI弥合数字鸿沟成为热议话题 ， 此外还有多家企业展示了其最新的AI适老产品 。
蚂蚁集团数字金融部总监陈立在本届人工智能大会期间表示 ， 智能时代 ， 科技和数字化让生活变得更便利了 ， 但也有另一群普通人 ， 生活因此变得复杂了起来 。 科技和数字化给老年人带来的“鸿沟” ， 正在逐渐加深 。
百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在2021世界人工智能大会开幕式上表示 ， 在智能助老这个领域 ， AI也是大有可为 。 无论是社区养老还是居家养老 ， AI在为老年人提供生活便利、康复护理、助餐助行、紧急救援、精神慰藉等方面都能够起到明显的作用 。
基于AI技术的“银发“智能服务平台就实现了上述场景 ， 该平台面向主动关怀、健康管理、随身监护、生活服务、应急保障、AI热线6个方向打造了28个应用场景 。 以应急救助为例 ， 平台可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解到老人身体状况 。 比如通过水电数据 ， 判断老人有没有正常起床、洗漱、吃饭等 。 当发生异常情况时 ， 平台将自动通知用户家属 ， 社区网格员核实及现场处置 ， 实现精准掌握老人状况 ， 尽可能减少和避免意外发生 。
除了生活保障 ， 在老年人精神慰藉方面 ， AI也在发挥作用 。 比如通过调用AI技术 ， 录入子女后辈的声音 ， 与老人常使用的社交软件结合 ， 让亲人能有另一种方式帮助、陪伴老人 。
事实上 ， 身处数字时代 ， 老人们除了被动的接受AI带来的好处 ， 他们也会主动拥抱数字化 ， 主动享受数字服务带来的美好生活 。 支付宝2020年7月发布的数据显示 ， 过去3年 ， 支付宝老年用户数量翻了4.5倍 ， 三线以下地区增幅更高 ， 达5.5倍 。
不过 ， 一个现实的问题也摆在面前 ， 即如何消除老人在出行、就医、消费等日常生活中面临的“数字鸿沟”？更具体说 ， “出门没法打车 ， 看病不会预约 ， 还不知道找谁”这些老年人日常生活中经常要面对的难题怎么解？
中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布的《老年人数字适应力调研报告》显示 ， 越来越多的老年人使用智能手机 ， 但有近7成老人用手机全靠自学 ， 超4成仅会使用通话、看新闻等基础功能 。
目前 ， 适老化是可行的途径 。 国家也先后出台了一系列相关政策：2020年11月 ， 国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ， 聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景 ， 提出20条具体举措要求；同年12月 ， 工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 ， 决定自2021年1月起 ， 在全国范围内组织开展为期一年的专项行动 。
在相关政策指导下 ， 众多App纷纷上线老年版本 。 7月10日 ， 2021世界人工智能大会期间 ， 支付宝宣布全量上线“长辈模式” ， 除了字体图标加大、操作页面简化外 ， 支付宝“长辈模式”还去除了所有非必要的功能及营销弹窗 ， 65岁以上老人使用还有一键直达人工服务入口 。
除了适老化 ， 交互较为简单的语音也是弥合数字鸿沟的有效途径 。 比如利用智能语音技术构建“适老智能服务热线” ， 打通各类生活服务资源 ， 让老人通过语音交互说出诉求 ， 就能获得买菜订餐、家政服务等衣食住行服务 。
【模式|记者观察|长辈模式、智能服务……科技适老，AI更有温度】但同时我们也要注意到 ， 目前我国智能化产品适老程度参差不齐 ， 快速建立一套智能技术适老化标准体系尤为必要 。 (中新经纬APP)
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