【配置|银川供电窗口推出“一键呼叫”等多样化智能服务】 银川玉皇阁供电营业厅最近推出“一键呼叫”等多样化智能服务 ， 为客户提供“智能、节能、高效、清洁”的能源服务和电力优化解决方案 。据介绍 ， 玉皇阁营业厅是按照国网公司模板化管理标准建设的B级营业厅 ， 集合了众多互动体验智能化设备 ， 更融入了本地特色元素 ， 转型升级后的营业厅科学配置功能布局 ， 设有便民服务区、自助服务区、网上国网线上体验区、业务办理区、用户待办休息区、业务引导区等9个功能区 。据了解 ， 此次升级的智能引导配置虚拟引导设备 ， 通过语音识别+知识库系统 ， 实现营业厅区域功能介绍及简单问题解答 ， 引导客户至线上或自助渠道办理业务 。 而配置的查询机 ， 可以实现电费电价政策、业务报装流程等公开信息查询 ， 客户可通过微信扫码下载相关资料 ， 通过营销系统接口实现户号查询、在途流程查询等简单业务 ， 缓解柜台业务压力 。随着市民对服务要求的提升 ， 自助服务越来越收到很多客户的青睐 ， 此次升级的营业大厅自助业务办理区配置2台智能缴费终端 ， 实现自助设备功能全业务覆盖、使用便捷化 。 市民选择通过“网上国网”APP办理业务 ， 可以线上办理24种用电业务、缴纳电费和查询账单、电表余额的实时数据以及高低压业扩 ， 电子发票等其他服务 。 同时还为用户提供人工远程叫铃服务“一键呼叫”在终端侧 ， 办理业务过程中如有需求可进行一键呼叫 ， 远端营业人员及时响应 ， 使用户办电省时、省心 。 （通讯员徐航）
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