近期 , 艾比森“全媒体客户服务中心”在完善更新后全面上线了 。 这是艾比森售后服务部门为内外部客户提供的 , 涵盖了全流程服务咨询、服务受理、服务监管、服务转化等的一站式服务窗口与平台 , 能够通过缩短服务流程、提高服务管理效率 , 提高艾比森客户服务满意度与服务品牌影响力 。
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流程创新——更显性化的服务渠道支持 。
全面融合了400热线、微信公众号、官网、邮件、whatsapp等主流的多元化线上服务方式 , 更直观地展示客户需要、更快速响应客户需求、更便捷为客户提供服务、更人性化地满足客户诉求 。
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管理创新——端到端的标准化服务管理 。
实行首问责任制 , 由专属客服承接公司客户声音的归口、汇总与管理 。 通过标准化的服务理念、体系化的服务管理、有竞争力的服务标准和强大的业务系统及团队支撑 , 有针对性地解决服务渠道杂、体验差、转化低、积累难等问题 。
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IT创新——智能化的服务管理平台 。
依托业界先进的客服平台带来全新的服务体验 , 对所有服务进行需求受理、过程跟进、监控预警等全生命周期服务管理 , 确保问题闭环和快速解决 。
【中心|至真服务 至诚体验 ——艾比森全媒体客户服务中心全面升级】
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至真服务、至诚体验——“艾比森全媒体客户服务中心”严格秉承艾比森的“真”文化 , 立志真正做到“以客户为中心”的用心服务 , 始终是您忠诚的服务管家 。
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