大数据的算法越来越精准 ， 个人画像越来越真实——但如果失去了数据安全 ， 个人隐私到底还能剩下多少？骚扰你的不一定是推销小姐姐 ， 还有可能不是人 。
如今 ， 推销骚扰电话也披上了AI（人工智能）的外衣 ， 它们不仅语音语调与真人无异 ， 甚至还能判断通话对象的态度 ， 帮助商家确认意向客户 。 这类被AI“赋能”的电话推销被企业冠以了许多名目 ， 例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人”等 ， 但本质和工作流程都大同小异 。 据一位卖家介绍 ， 电话推销机器人的工作流程是：自动拨号、批量外呼 ， 语音识别关键词、触发销售话术录音 ， 一天拨号三千次也不在话下 。
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语音识别、无人驾驶、智能机器人……AI技术正在日益广泛地应用在日常生活中 ， 在给公众带来巨大便利的同时 ， 也为提供服务的企业节省了大量成本 。 令人始料不及的是 ， 无孔不入的推销也迫不及待地搭上了AI推销的“快车道” 。
很多人都曾有过这样的体验 ， 莫名接到一个轻声细语态度恳切的推销电话 ， 尬聊了半天可能才蓦然发觉 ， 原来对方只是“电话推销机器人” 。 依托于AI技术的加持 ， 这些机器人更难被人察觉 ， 而它们的作用也不只是“陪聊”这么简单——“电话推销机器人”不仅能惟妙惟肖地模仿人的语音和语气 ， 而且会分析对话者的心理变化 ， 然后锁定目标 。
移动通信时代 ， 骚扰电话几乎成了不折不扣的公害 。 彼时 ， 骚扰电话主要有两种：要么是人工出马四处撒网 ， 要么是借助机器集束轰炸 。 前者用人多、效率差 ， 后者语音失真、容易被挂断 。 因此 ， 骚扰电话整体成功率并不高 ， 让人感受更多的是厌恶 。 “电话推销机器人”的出现 ， 使人吃惊地发现 ， 推销已经跑步进入AI时代 ， 因为兼具语音真实和集束轰炸功能 ， 骚扰电话不仅更有欺骗性 ， 而且更有针对性 ， 往往令人感到防不胜防 。
在AI技术的加持下 ， 人的笔迹可以被克隆、面孔可以被复制、嗓音可以被模仿 ， 大数据的算法越来越精准 ， 个人画像越来越真实 ， 人工智能的最大缺陷日益严肃地摆在大家面前——如果失去了数据安全 ， 个人隐私到底还能剩下多少？这样的追问绝非杞人忧天 ， 相比起骚扰电话之类 ， 已经有利用AI人工智能犯罪的案件出现 。 科技使生活更美好 ， 前提是 ， 谁来为科技把关 ， 谁来为生活守门？
利用AI骚扰人们生活安宁乃至犯罪现象的出现无疑是一种警示：只有将科技应用在正确的地方 ， 才能造福于人 。 就推销骚扰电话而言 ， 这涉嫌滥用个人信息 ， 掐断其源头供应势在必行 。 对于那些以科技公司之名、行为虎作伥之事的AI技术供应商来说 ， 相关部门有必要根据相关电话留下的线索顺藤摸瓜 ， 斩断产业链 。 而对于通信公司来说 ， 有必要提高风险防控的技术等级 ， 采取有效措施打击骚扰电话 ， 以科技来制衡科技 。
无论身处哪个时代 ， 提高个人安全意识和信息保护意识都是维护个人隐私安全的必修课 。 算法时代 ， 单一的计算是简单的 ， 不妨通过多重认证来增加“计算”的难度 ， 规避被“算计”的风险 。
红星新闻特约评论员 赵志疆
编辑 赵瑜
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