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财经自媒体|左晖：“不被理解”也许是正确的

左晖

左晖：“不被理解”也许是正确的 | 高瓴未来观
来源：高瓴资本

财经自媒体|左晖：“不被理解”也许是正确的
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诗人说 ， ‘时间永远分岔 ， 通往无数未来’ 。 正是关于未来可能性的笃信 ， 构成了我们当下决策、思考和坚持的依据 。
欢迎来到‘高瓴未来观’第2期 。 在这里 ， 我们是聆听者 ， 关注创业者们对商业、世界与未来的畅想 。 当然 ， 我们也关注商业逻辑背后 ， 被折叠、忽视的真实世界；以及那些令人心潮澎湃的梦想背后 ， 关于当下的最深切焦虑 。
2021年伊始 ， 我们与贝壳找房创始人、董事长左晖进行了交流 ， 希望能够捕捉他最新的思考和看法 ， 为业界带来启发和借鉴 。
中国的大居住市场正在向线上进行历史性地迁移 。 不同于消费互联网时代的赢家通吃 ， 企业拥抱产业互联网的进程 ， 需要在遵循传统产业规律的基础上 ， 去完成基于数据、AI等前沿技术的动能转换 。 这就意味着 ， 包括大居住行业在内 ， 传统产业拥有更多的时间和空间去思考和应对 。
作为这个领域的先行者 ， 贝壳已经耕耘19年 ， 其对于产业进化的价值正被越来越多人所认知 。 贝壳所在的大居住生活服务行业 ， 一向以来被认为是互联网最难攻克的行业之一 ， 因为整个服务的闭环必须通过人来完成 。 但贝壳通过互联网技术 ， 建立了一个强大的平台——在这个平台上 ， 数十万名服务者得以更有序、更高效也更有尊严地与用户交互并提供服务 。
给居住生活以美好 ， 予服务者以尊严 。 这是技术与价值观结合的胜利 。
与此同时 ， 贝壳“推崇正和游戏 ， 坚持以创造价值为己任 。 ”高瓴创始人张磊曾表示 ， 高瓴投资贝壳 ， 正是因为贝壳坚守长期主义 ， 始终在做“难而正确的事” ， 为完善行业基础设施的搭建做了持续的努力 。 高瓴在“新基建”领域的持续投入 ， 正是希望与贝壳等优秀的企业一起 ， 推动更多行业搭上技术变革的快车 ， 促进行业生态的繁荣 ， 创造更大价值 。
今天 ， 越来越多的玩家也在加入新居住的领域 ， 希望复制下一个“贝壳” 。 2021年伊始 ， 高瓴未来观与贝壳找房创始人、董事长左晖进行了一轮交流 ， 希望能够捕捉他最新的思考和看法 ， 为业界带来启发和借鉴 。

财经自媒体|左晖：“不被理解”也许是正确的
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图2/2

01
趋势、战略、长期主义
H：2020 年 ， 贝壳走过了上市这一历史节点 。 您怎么总结贝壳以及您个人的这一年？
左晖：相对来说 ， 过去这一年的关键词还是“新冠疫情” 。 疫情除了带来经济生活的变化之外 ， 更重要的是大大的加速了线上化的进程 。
H：您曾判断 ， 贝壳上市后 ， 将有更多同仁和资本进入这个行业 。 在科技化、数据化驱使下 ， 行业格局正在和即将发生怎样的变化？
左晖：我们看到的就是C端崛起 ， 服务者崛起 ， 线上化和大规模协作带来的效率增长 。
H： 今年社区赛道很火爆 ， 我们也看到贝壳/链家很早开始就非常重视社区 ， 在您看来社区的价值是什么？
左晖： 我们并没有追逐热点 ， 我们的生意就是base社区的 。 人店本身是我们为产业建立的基础设施 ， 我们具备了一定的线下服务供给 ， 能够帮助我们为社区创造更多价值 。
H：贝壳通过解决行业发展的瓶颈 ， 获得了自身的崛起 ， 放眼更长期的未来 ， 贝壳要做的 “难而正确的事”是什么？
左晖：难而正确就是要创造长期价值 。 居住服务产业在产业的工业化改造、线上化和服务者的职业化方面都还比较初级 ， 还有很多价值需要创造 。
H：在偏传统的房地产或者不动产行业里 ， 贝壳做的是重度改造行业的事情 ， 有没有感受过 “不被理解”的遗憾？
左晖：其实“不被理解”也许是正确的 ， 身边熙熙攘攘可能反而是错的 。
H：贝壳的成功是长期做难而正确的事 ， 而贝壳一路走来核心战略又是不断调整的（08年楼盘字典、11年真房源 ， 15年全国网络 ， 18年平台） ， 如何理解“长期主义”和“拥抱变化”的关系？
左晖：这两件事情有矛盾吗？创造长期价值必然对今天的商业进行重构 ， 我想最多的就是改变 。
H：您曾提到贝壳成长的本质是“房住不炒” ， 应该怎么理解这句话？
左晖：贝壳很难成长在一个动荡的市场中 ， 对我们最优的就是一个平稳有序的市场 ， 这个平稳只能来自“房住不炒” 。
02
边界、价值观和责任
H：除了强调对用户好之外 ， 贝壳格外强调对经纪人好 ， 为什么？
左晖：消费者是客户 ， 经纪人是用户 。 随着消费者价值崛起 ， 一定带来服务者价值崛起 。
H：贝壳很重视门店、经纪人收入水平的提升和从业时长 ， 这背后对于用户和社会的价值是什么？
左晖：中国大多数服务行业还没有完成服务者职业化的进程 。 普遍缺乏职业规范、职业伦理、职业教育、职业保护和职业发展 。 同时也使得服务者得不到职业尊严 。 这个过程如果无法完成 ， 我们的服务业就发展不起来 ， 消费者也很难得到优质的服务产品 。 经纪人的职业化进程就是其中重要一个方面 。
H：贝壳强调做的是价值观的生意 ， 而价值观本身是有取向的 ， 什么样的机会是贝壳不考虑的？有没有明确的判断标准？
左晖：我们理解这个世界没有“错”的生意 ， 机会的选择往往是公司战略来判断的 ， 价值观帮助我们厘清完成战略中的路径选择 。
H：2021年对贝壳和自己的期待？
【财经自媒体|左晖：“不被理解”也许是正确的】左晖：不断成长 。

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