|北京探索“远程处警”新模式
□ 经济日报采访人员 于 泳 李晨阳
北京作为超大城市 , 路况复杂 , 司机们开车上路 , 小剐小蹭在所难免 。 可一旦发生交通事故 , 司机怕责任无法确定 , 不敢轻易挪车 , 特别是在交通高峰期 , 轻微剐蹭事故也可能引发大面积拥堵 。 再加上后续车辆维修、保险理赔等 , 各种繁琐流程着实让司机、交警和保险公司各方都头疼 。 大城市交通事故处理难题该如何破解?近日 , 北京市探索出一套“跨越时空”的交通事故远程处理新模式 。
事故处理突破时空限制
如今 , 在北京发生轻微交通事故 , 如果双方责任明晰 , 通过“远程处警” , 5分钟左右即可处理完毕 。 “远程处警”改变了以往交警到现场判定事故责任的处理方式 , 突破时空限制 , 交管部门、保险公司等相关主体实现了一体办公、一键处警、一拍取证、一网处理、一站办结 。
“远程处警”模式在北京落地得益于一项合作协议的签署 。 4月23日 , 北京市公安局公安交通管理局、北京银保监局、中国银行保险信息技术管理有限公司签订“警保合作”工作机制框架协议 , 从技术上、模式上、政策上全面升级事故远程处理工作 。 北京银保监局财险处副处长舒桦在接受经济日报采访人员采访时说 , “协议的签署将进一步深化警保部门之间的合作联动 , 利用互联网和大数据技术 , 探索提升交通事故处理效率和保险服务质量的新路径 , 更好解决大城市交通治理难题” 。
据北京交管局事故处科长廖鹏宇介绍 , “远程处警”模式适用于全市范围内无严重违法行为的轻微交通事故 , 包括机动车间、机动车与非机动车或行人间事故、外地投保车辆事故等 , 覆盖全市交通事故总量的50%以上 。
采访人员调查发现 , 有了“远程处警”模式 , 司机通过122报警后 , 交管人员能够第一时间通过语音或视频对事故进行远程处置 , 从城市中心主干道到环路、快速路再到远郊区县乡间小路 , 远程处理范围辐射全市道路 , 真正实现“接警即处警” 。
通过远程视频截图取证后 , 交警会立即引导司机挪车 , 降低自行挪车后扯皮、理赔受阻等风险 , 消除当事人不敢挪、不愿挪的顾虑 , 有效缓解事故致堵问题 。 对于需要出具文书的事故 , 当事人全程只需将手机镜头对焦事故现场和证件、在线签字并接收文书 , 无需其他操作就能完成事故处理 。
警保一体发挥应有作用
2020年 , 北京交管局建立“远程易处理”中心及分中心 , 北京银保监局组织保险公司入驻 , 组建成警保远程处理团队 , 将保险服务前置 , 业务流程无缝衔接 。 目前已有7家保险公司入驻 , 覆盖北京车险市场份额的90%以上 。 “采用新模式后 , 当事人可以第一时间通知保险公司 , 获得比较全面的保险理赔服务 , 对保险公司来说也能在第一时间获取保险事故信息 , 从而确保理赔案件的真实性 。 ”舒桦说 。
多家保险公司的进驻人员告诉采访人员 , 绝大部分车险理赔案件 , 保险公司只能在事故发生后被动接受当事人报案 , 随后提供保险理赔服务 。 警保远程处理团队建立之后 , 保险公司能够主动发现事故并引导客户完成理赔流程 , 既提升了客户服务体验 , 又提高了保险理赔效率 。
“远程处警”让各方人员优势互补 , 共同致力于事故“快清快处”和保险理赔服务 。 保险人员协助处理事故的同时开展保险理赔 , “一起事故一人全程服务” , 使群众的体验感更好 。 同时 , 民警全程兜底 , 定责时存在责任争议、理赔时发现痕迹可疑、文书需要补开的 , 民警将在第一时间处置 。
廖鹏宇介绍 , 自2020年2月创建启用以来 , “远程易处理”中心已累计处理近20万起轻微交通事故 , 日均远程处理近千余起 , 远程处理量占北京市同期交通事故总量的50%以上 , 实现平均5分钟将事故车辆挪离现场 , 平均15分钟处理完毕 , 事故重复报警率同比下降近40% , 服务群众40余万人次 。
科技赋能提升处置能力
“远程处警”不仅提高了办事人员的工作效率 , 在用户端的具体操作也十分简单 , 节省了当事人的时间和精力 。 北京市交通事故远程处理模式使用“远程易处理”微信小程序 , 可点击短信链接直接进入 , 当事人无需进行下载APP、扫二维码等操作 , 一键跳转 , 半分钟建立视频通话 , 操作方便快捷 。
廖鹏宇介绍 , 在“远程易处理”小程序背后 , 是交管部门首创的远程科技系统信息自动核查功能 , 该功能通过OCR文字识别技术采集人员、车辆信息后自动核查比对 , 大幅提高远程处理效率 , 满足警保双方核查人车信息的需求 。
事故通过远程模式处理完毕后 , 系统会根据车辆投保公司名称 , 自动将案件推送至相应保险理赔专席 。 理赔专员可以查看本公司投保车辆案件所有信息 , 第一时间跟进保险理赔业务 , 实现了事故处理与保险理赔高效衔接 。
【|北京探索“远程处警”新模式】针对符合快速处理条件的双车事故 , 专席人员引导当事人采用“互碰快赔”机制 , 当事人无需填写任何文书即可离开现场 , 同时实现定损理赔“不相约、不同时、不同地” , 案件平均结案周期小于3天 , 较传统方式缩短50%以上 , 交管、保险、当事人三方共同受益 。
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