距OPPO十年理想之作 —Find X3系列正式发售已一月有余 。 新品背面的流体曲线元素搭配旗舰配置,一经发售便引起了业内外的广泛讨论 。 除了对手机硬件与功能的不断精进与探索,OPPO还采用了“产品+服务”的双驱动模式,尝试从用户体验进行突破 。 日前,立足用户需求,OPPO服务成立了“007服务专家团”——一支专属于Find系列用户的热线团队 。
深耕服务领域,专业高效答疑
“007服务专家团”包含着两大优势:首先,“007”代表着从0点到次日0点,7x24小时高效的专属热线服务,Find系列用户拨打95018,便可随时获得专家团的帮助;其次,由于专家团成员们对于服务领域的深耕,使得他们能够运用丰富的行业知识和经验,在用户遇到疑惑时,及时提供更佳的解决方案 。 当与用户进行交流时,专家团的成员们完善的专业知识与语言表达能力为用户们节省了时间、提升了效率 。 不仅如此,此举措也在无形中拉近了品牌与用户的距离,提升了OPPO服务的口碑 。 7x24小时不间断专业的服务,是把服务做得细致入微的体现 。
自2021年起,OPPO提出了“All For One,一切以用户体验为核心”的全新战略 。 “007服务专家团”是立足于用户需求所开拓的专业团队,更专业的解答,更高效的触达,更有温度的服务,无不彰显OPPO对“用户导向”理念的贯彻 。
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以用户为中心升级服务体验,深耕差异化服务
OPPO自Find X3系列上市,围绕“专属服务,贴心守护”,从时间与空间维度为用户打造了一系列如OPPO Care+、国际联保等专属权益,借Find X3系列探索高端化服务更多的可能性 。
【服务|深耕服务高端化，OPPO 007服务专家团上线】当下,单一硬件或软件的革新已不再能满足用户的需求 。 从专属会员日、上门维修、双向寄修免邮费到Find系列服务专家团,OPPO在手机市场的竞争中逐渐把重心从产品品质、性能慢慢深入到了服务层面,并藉此将品质、服务贯穿到整个产品的生命周期之中 。 标志着OPPO将着力于从软硬件的单一服务模式,向“产品+”的高端服务体验方向转化,这是对差异化服务的深耕,也是错位竞争的艺术 。
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